主流CRM系统-Service Cloud简介

近日,选型宝发布了2022CRM系统用户实名口碑选型报告。这是一份完全由用户实名点评生成的CRM系统选型报告。本报告信息源,来自于339条选型宝社区用户对CRM类产品的实名点评。所有厂商排名及产品分析结论,均利用AI自动计算得来,没有商业化因素。说起CRM系统,就不能不提Service Cloud,本篇我们介绍Service Cloud。Service Cloud产品描述Service Cloud是Salesforce.com, inc.旗下的产品,Service Cloud 构建于 Salesforce Customer Success Platform 之上,能让企业 360 度全方位了解客户,以及提供更智能、更迅速和更加个性化的服务。借助 Service Cloud,企业能够实现服务流程自动化、精简工作流以及从一些重要文章、主题和专家处获取帮助,从而改变客服人员体验。

一、CRM厂商实名口碑排名

1、CRM厂商口碑象限图

基于用户真实的点评,选型宝发布了CRM厂商实名口碑象限图。
最终:销售易,纷享销客,金蝶,Salesforce,微软,SAP,用友,Oracle,中科软,爱客CRM,勤策,ZOHO,神州云动CloudCC等13家厂商入选CRM实名口碑领导者象限。
需要说明的是,选型宝发布的“CRM厂商实名口碑象限图” 完全基于用户真实点评,从点评量(反应市场占有率)、口碑值(反应口碑美誉度)两个维度,对厂商进行分析,希望完全基于用户点评,真实反映市场占有率、美誉度,借助用户的声音,帮助CIO找到真正有帮助的产品。

2、CRM领导者厂商口碑排名

CRM类厂商的领导者厂商总共13家,下面我们分别按照点评量和口碑值进行排序:

(1)按点评量排序

厂商简称
有价值点评量
口碑平均分
星级
销售易
48条
4.3分
纷享销客
39条
3.8分
金蝶
24条
4.2分
Salesforce
22条
4.3分
微软
16条
4.4分
SAP
15条
3.9分
用友
12条
4.4分
Oracle
9条
3.7分
中科软
6条
4.3分
爱客CRM
6条
4.3分
勤策
4条
4.5分
ZOHO
3条
5.0分
神州云动CloudCC
3条
3.3分

(2)按口碑值排序

厂商简称
有价值点评量
口碑平均分
星级
ZOHO
3条
5.0分
勤策
4条
4.5分
微软
16条
4.4分
用友
12条
4.4分
销售易
48条
4.3分
Salesforce
22条
4.3分
中科软
6条
4.3分
爱客CRM
6条
4.3分
金蝶
24条
4.2分
SAP
15条
3.9分
纷享销客
39条
3.8分
Oracle
9条
3.7分
神州云动CloudCC
3条
3.3分

二、Service Cloud的产品简介和用户口碑

1、Service Cloud的产品简介

近日,选型宝发布了2022CRM系统用户实名口碑选型报告。这是一份完全由用户实名点评生成的CRM系统选型报告。本报告信息源,来自于339条选型宝社区用户对CRM类产品的实名点评。所有厂商排名及产品分析结论,均利用AI自动计算得来,没有商业化因素。说起CRM系统,就不能不提Service Cloud,本篇我们介绍Service Cloud。Service Cloud产品描述Service Cloud是Salesforce.com, inc.旗下的产品,Service Cloud 构建于 Salesforce Customer Success Platform 之上,能让企业 360 度全方位了解客户,以及提供更智能、更迅速和更加个性化的服务。借助 Service Cloud,企业能够实现服务流程自动化、精简工作流以及从一些重要文章、主题和专家处获取帮助,从而改变客服人员体验。

2、Service Cloud口碑量化分析

功能相关

功能
1条实名点评 好评率100% 差评率0%
易配置性
1条实名点评 好评率100% 差评率0%

性能相关

性能
1条实名点评 好评率0% 差评率100%

易于使用性相关

易操作性
1条实名点评 好评率100% 差评率0%
兼容性
1条实名点评 好评率0% 差评率100%

实施能力相关

实施部署
1条实名点评 好评率0% 差评率100%

3、Service Cloud公司的基本信息

公司全称
Salesforce.com, inc.
公司简称
Salesforce
成立时间
1999
中国总部所在地址
上海市
公司网站
https://www.salesforce.com/cn/

4、Service Cloud的公司实力

未公布相关数据
融资状况
未公布相关数据
客户概况
未公布相关数据
员工规模
未公布相关数据
研发能力
未公布相关数据
服务能力
服务网点:未公布相关数据
经销商:未公布相关数据
实施人员:未公布相关数据
百度指数
未公布相关数据
荣誉资质
福布斯2020全球企业2000强榜第578位
颁发机构:福布斯杂志
颁发时间:2020年
财富2020全球最受赞赏公司榜单第10位
颁发机构:财富杂志
颁发时间:2020年

三、选型宝是谁

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