Sybase IWS、Oracle 客户体验 (Oracle CX) 、金蝶CRM-主流CRM系统综合口碑对比

发布时间:2023-02-05 12:48:00
作者:选型宝
近日,中国著名的CIO选型经验交流社区——选型宝发布了《CRM系统用户实名口碑选型报告》,这是中国第一份完全由用户实名点评生成的CRM系统选型报告。

  报告信息源,来自于339条选型宝社区用户对CRM类产品的实名点评。基于这些实名点评,报告对主流的CRM厂商及产品进行了实名口碑分析。

  Sybase IWSOracle 客户体验 (Oracle CX) 金蝶CRM这几款CRM产品,他们的口碑对比是怎样的?

  摘取这份报告中的部分内容,这篇文章将详细为您介绍。

一、CRM厂商实名口碑排名

1、CRM厂商口碑象限图

基于用户真实的点评,选型宝发布了CRM厂商实名口碑象限图。
最终:销售易,纷享销客,金蝶,Salesforce,微软,SAP,用友,Oracle,中科软,爱客CRM,勤策,ZOHO,神州云动CloudCC等13家厂商入选CRM实名口碑领导者象限。
需要说明的是,选型宝发布的“CRM厂商实名口碑象限图” 完全基于用户真实点评,从点评量(反应市场占有率)、口碑值(反应口碑美誉度)两个维度,对厂商进行分析,希望完全基于用户点评,真实反映市场占有率、美誉度,借助用户的声音,帮助CIO找到真正有帮助的产品。

2、CRM领导者厂商口碑排名

CRM类厂商的领导者厂商总共13家,下面我们分别按照点评量和口碑值进行排序:

(1)按点评量排序

厂商简称
有价值点评量
口碑平均分
星级
销售易
48条
4.3分
纷享销客
39条
3.8分
金蝶
24条
4.2分
Salesforce
22条
4.3分
微软
16条
4.4分
SAP
15条
3.9分
用友
12条
4.4分
Oracle
9条
3.7分
中科软
6条
4.3分
爱客CRM
6条
4.3分
勤策
4条
4.5分
ZOHO
3条
5.0分
神州云动CloudCC
3条
3.3分

(2)按口碑值排序

厂商简称
有价值点评量
口碑平均分
星级
ZOHO
3条
5.0分
勤策
4条
4.5分
微软
16条
4.4分
用友
12条
4.4分
销售易
48条
4.3分
Salesforce
22条
4.3分
中科软
6条
4.3分
爱客CRM
6条
4.3分
金蝶
24条
4.2分
SAP
15条
3.9分
纷享销客
39条
3.8分
Oracle
9条
3.7分
神州云动CloudCC
3条
3.3分

二、金蝶CRM、Oracle 客户体验 (Oracle CX) 、Sybase IWS的用户综合口碑对比

三款主流CRM系统综合口碑对比表如下:
维度/产品
Sybase IWS
Oracle 客户体验 (Oracle CX) 
金蝶CRM
总体情况
总体感受
4.0分
3.8分
暂无数据
点评量
1条点评
5条点评
16条点评
功能
功能
好评率:100%
差评率:0%
好评率:100%
差评率:0%
好评率:65%
差评率:35%
易配置性
暂无数据
好评率:100%
差评率:0%
好评率:40%
差评率:60%
定制开发
暂无数据
好评率:50%
差评率:50%
好评率:0%
差评率:100%
详细功能清单口碑
市场营销管理
暂无数据
暂无数据
好评率:100%
差评率:0%
代理商管理
暂无数据
好评率:100%
差评率:0%
暂无数据
销售管理
暂无数据
暂无数据
好评率:0%
差评率:100%
客户管理
暂无数据
暂无数据
好评率:100%
差评率:0%
系统管理
暂无数据
暂无数据
好评率:0%
差评率:100%
数据报表
暂无数据
暂无数据
好评率:50%
差评率:50%
性能
稳定性
暂无数据
暂无数据
好评率:100%
差评率:0%
性能
暂无数据
好评率:33%
差评率:67%
好评率:33%
差评率:67%
安全性
暂无数据
暂无数据
好评率:67%
差评率:33%
易于使用性
易操作性
暂无数据
好评率:67%
差评率:33%
好评率:56%
差评率:44%
兼容性
暂无数据
好评率:0%
差评率:100%
好评率:50%
差评率:50%
可扩展性
好评率:100%
差评率:0%
好评率:100%
差评率:0%
好评率:50%
差评率:50%
易维护性
暂无数据
暂无数据
好评率:100%
差评率:0%
成本
购买价格
暂无数据
暂无数据
好评率:20%
差评率:80%
建设成本
暂无数据
好评率:0%
差评率:100%
暂无数据
实施能力
实施部署
好评率:0%
差评率:100%
好评率:0%
差评率:100%
好评率:100%
差评率:0%
实施人员规模
暂无数据
售后服务
响应速度
暂无数据
好评率:50%
差评率:50%
好评率:60%
差评率:40%
服务态度
暂无数据
好评率:0%
差评率:100%
好评率:0%
差评率:100%
公司基本信息
公司全称
思爱普(中国)有限公司
甲骨文股份有限公司
金蝶国际软件集团有限公司
成立时间
1972
1977
1993
中国总部所在地址
https://www.sap.cn
https://www.oracle.com/cn/index.html
https://www.kingdee.com/
公司网站
北京市
北京市
深圳市
公司财务实力
注册资本
暂无数据
暂无数据
53000
是否上市
已上市
已上市
已上市
营收状况
未公布相关数据
未公布相关数据
2020年,营收33.56亿元,利润-3.35亿元
2019年,营收33.26亿元,利润3.73亿元
2018年,营收28.09亿元,利润4.12亿元
融资状况
未公布相关数据
未公布相关数据
2017年,京东和涌金集团对金蝶软件进行D轮投资,融资1400万美元
2015年,京东入股,融资1.7亿美元
2001年,港交所上市,融资8000多万港元
人员规模
人员规模
10多万人
暂无数据
10663人
研发实力
CMMI认证
暂无数据
暂无数据
5级
ISO9001认证
暂无数据
暂无数据
通过
研发人员规模
暂无数据
实施能力
实施部署
好评率:0%
差评率:100%
好评率:0%
差评率:100%
好评率:100%
差评率:0%
实施人员规模
暂无数据
售后服务能力
服务网点数量
暂无数据
暂无数据
60家
经销商数量
暂无数据
暂无数据
暂无数据

三、专家对金蝶CRM、Oracle 客户体验 (Oracle CX) 、Sybase IWS三款产品的点评

Oracle 客户体验 (Oracle CX)  的点评
4.0分

【优点】渠道

【缺点】云服务部署在海外,访问速度较慢,企业需要另外配套海外专线提升访问速度。国内实施开发合作伙伴不多,熟悉该产品的顾问资源较少。

Oracle 客户体验 (Oracle CX)  的点评
5.0分

【优点】系统

【缺点】版本迭代不具有可选择性的升级,对于自我定制的开发部分会产生额外的代码影响,业务操作增加了额外的不确定性中断修复

Sybase IWS 的点评
4.0分

【优点】Sy

【缺点】虽然其有面向不同行业的现成模型,但实施时还是要根据公司实际情况进行客户化,请实施顾问的钱还是不要省。

金蝶CRM 的点评
4.0分

【优点】满足

【缺点】定制化工作有待加强,在公共关系管理和企业资源管理方面有待深化,用户体验角度来看,总体一般。

金蝶CRM 的点评
5.0分

【优点】系统

【缺点】扩展性方面有待加强,人员对各自客户的拜访和跟踪,在替换时候,不灵活。系统功能方面缺少合同订单和资金管理方面的内容。

四、选型宝的企业软件选型对比模型

在系统研究了2000条用户点评,并借鉴了上百个CIO的真实选型报告的基础上,选型宝发布了“企业软件选型对比框架”。
这个比较框架,既包括产品层面的,也包括厂商层面的。
产品层面的比较,包括功能、性能、易于使用、成本四个维度大类的12个专业维度的比较,基于我们的AI算法,我们将自动跟进点评,计算每个产品的每个专业维度的好评率、差评率。
厂商层面的比较,包含了CIO在选型中关注的厂商的各种角度,包括:基本信息、财务实力、人员规模、研发能力、服务能力、实施能力、客户情况等七个维度大类的21个专业维度。
企业软件选型对比模型(选型宝发布)
比较对象
维度分类
决策维度
产品
1、功能类维度
(1)功能
(2)易配置性
(3)定制开发
2、性能类维度
(4)稳定性
(5)性能
(6)安全性
3、易于使用性维度
(7)易操作性
(8)兼容性
(9)可扩展性
(10)易维护性
4、成本类维度
(11)购买价格
(12)建设成本
厂商
1、公司基本资料
(13)公司名称
(14)公司总部地址
(15)公司成立时间
2、公司财务实力
(16)公司注册资本
(17)是否上市
(18)营收情况
(19)融资情况
3、人员规模
(20)员工人数
4、研发实力
(21)CMMI认证
(22)ISO9001认证
(23)研发人员规模
5、客户情况
(24)客户总规模
(25)世界500强客户量
(26)中国500强客户量
6、实施能力
(27)实施人员规模
(28)实施部署满意度
7、售后服务
(29)服务网点数量
(30)经销商数量
(31)响应速度满意度
(32)服务态度满意度
(33)资料文档社区

五、选型宝是谁

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