中科软CRM系统、Oracle 客户体验 (Oracle CX) -主流CRM系统功能口碑对比

【优点】BS架构，技术组件先进，标准高，灵活性高，拓展性强，部署方便快捷。涉猎行业较多，有一定的通用性。支持定制化、私有化。

【缺点】对于产品不足之处一般来说，仅支持私有化部署。实施工期主要取决于定制化需求的复杂度。

【优点】无行业限制，基于全渠道，全面自动化汇集、优化触达客户的轨迹信息进行客户挖掘，形成全景客户视图，辅助形成高清客户画像，支持与各业务系统实时交互。

【缺点】系统边界较模糊，直接案例需要找准行业做推荐，个性化体现范围涵盖整个大行业，主要在金融保险行业深耕

【优点】渠道商管理和渠道下单功能较强，易用性较好，提供较强的PAAS开发平台，扩展性较强。提供SAAS服务，服务更新较快。

【缺点】云服务部署在海外，访问速度较慢，企业需要另外配套海外专线提升访问速度。国内实施开发合作伙伴不多，熟悉该产品的顾问资源较少。

【优点】系统单据的联查功能非常强大，同时内置了非常清楚的帮助操作说明，极大的节省了操作时间

【缺点】版本迭代不具有可选择性的升级，对于自我定制的开发部分会产生额外的代码影响，业务操作增加了额外的不确定性中断修复