Zoho CRM、Oracle Interaction Center-主流CRM系统易使用性口碑对比

近日,中国著名的CIO选型经验交流社区——选型宝发布了《CRM系统用户实名口碑选型报告》,这是中国第一份完全由用户实名点评生成的CRM系统选型报告。

报告信息源,来自于339条选型宝社区用户对CRM类产品的实名点评。基于这些实名点评,报告对主流的CRM厂商及产品进行了实名口碑分析。

Zoho CRMOracle Interaction Center这几款CRM产品,他们的口碑对比是怎样的?

摘取这份报告中的部分内容,这篇文章将详细为您介绍。

一、CRM厂商实名口碑排名

1、CRM厂商口碑象限图

基于用户真实的点评,选型宝发布了CRM厂商实名口碑象限图。
最终:销售易,纷享销客,金蝶,Salesforce,微软,SAP,用友,Oracle,中科软,爱客CRM,勤策,ZOHO,神州云动CloudCC等13家厂商入选CRM实名口碑领导者象限。
需要说明的是,选型宝发布的“CRM厂商实名口碑象限图” 完全基于用户真实点评,从点评量(反应市场占有率)、口碑值(反应口碑美誉度)两个维度,对厂商进行分析,希望完全基于用户点评,真实反映市场占有率、美誉度,借助用户的声音,帮助CIO找到真正有帮助的产品。

2、CRM领导者厂商口碑排名

CRM类厂商的领导者厂商总共13家,下面我们分别按照点评量和口碑值进行排序:

(1)按点评量排序

厂商简称
有价值点评量
口碑平均分
星级
销售易
48条
4.3分
纷享销客
39条
3.8分
金蝶
24条
4.2分
Salesforce
22条
4.3分
微软
16条
4.4分
SAP
15条
3.9分
用友
12条
4.4分
Oracle
9条
3.7分
中科软
6条
4.3分
爱客CRM
6条
4.3分
勤策
4条
4.5分
ZOHO
3条
5.0分
神州云动CloudCC
3条
3.3分

(2)按口碑值排序

厂商简称
有价值点评量
口碑平均分
星级
ZOHO
3条
5.0分
勤策
4条
4.5分
微软
16条
4.4分
用友
12条
4.4分
销售易
48条
4.3分
Salesforce
22条
4.3分
中科软
6条
4.3分
爱客CRM
6条
4.3分
金蝶
24条
4.2分
SAP
15条
3.9分
纷享销客
39条
3.8分
Oracle
9条
3.7分
神州云动CloudCC
3条
3.3分

二、Oracle Interaction Center、Zoho CRM的易使用性口碑对比

两款主流CRM系统易使用性口碑对比表如下:
Zoho CRM
Oracle Interaction Center
易于使用性口碑
易操作性
好评率:73%
差评率:27%
暂无数据
兼容性
好评率:75%
差评率:25%
暂无数据
可扩展性
好评率:100%
差评率:0%
暂无数据

三、专家对Oracle Interaction Center、Zoho CRM两款产品的点评

Zoho CRM 的点评
5.0分

【优点】作为

【缺点】不具备CRM内部数据的智能搜索、数据深度分析等功能。 国内不具备原厂人员和企业机构,客户购买和服务都是委托国内指定的总代理商。 另外,对移动化支持也较弱,没有独立的APP,也无法对接钉钉、企业微信。

Zoho CRM 的点评
5.0分

【优点】性能

【缺点】与企业微信、腾讯会议等打通不够充分,日程和会议关联有待完善,微信联系人导入缺少。

四、选型宝的企业软件选型对比模型

在系统研究了2000条用户点评,并借鉴了上百个CIO的真实选型报告的基础上,选型宝发布了“企业软件选型对比框架”。
这个比较框架,既包括产品层面的,也包括厂商层面的。
产品层面的比较,包括功能、性能、易于使用、成本四个维度大类的12个专业维度的比较,基于我们的AI算法,我们将自动跟进点评,计算每个产品的每个专业维度的好评率、差评率。
厂商层面的比较,包含了CIO在选型中关注的厂商的各种角度,包括:基本信息、财务实力、人员规模、研发能力、服务能力、实施能力、客户情况等七个维度大类的21个专业维度。
企业软件选型对比模型(选型宝发布)
比较对象
维度分类
决策维度
产品
1、功能类维度
(1)功能
(2)易配置性
(3)定制开发
2、性能类维度
(4)稳定性
(5)性能
(6)安全性
3、易于使用性维度
(7)易操作性
(8)兼容性
(9)可扩展性
(10)易维护性
4、成本类维度
(11)购买价格
(12)建设成本
厂商
1、公司基本资料
(13)公司名称
(14)公司总部地址
(15)公司成立时间
2、公司财务实力
(16)公司注册资本
(17)是否上市
(18)营收情况
(19)融资情况
3、人员规模
(20)员工人数
4、研发实力
(21)CMMI认证
(22)ISO9001认证
(23)研发人员规模
5、客户情况
(24)客户总规模
(25)世界500强客户量
(26)中国500强客户量
6、实施能力
(27)实施人员规模
(28)实施部署满意度
7、售后服务
(29)服务网点数量
(30)经销商数量
(31)响应速度满意度
(32)服务态度满意度
(33)资料文档社区

五、选型宝是谁

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