猫的天空之城：复杂环境下灵活用工的应用与实践

商业零售盖雅工场

应用案例 2020-09-29 17:39:58

在疫情特殊时期，「共享用工」火了，盒马和生鲜传奇率先通过跨行业的用工互助，给企业提供了劳动力管理模式的新思路：多雇主的灵活用工模式或成为趋势。早在这之前，「猫空」就通过灵活用工方案，提升组织的灵活性，满足实时的用工需求，增强企业劳动力效能。

一、猫的天空之城是谁？

猫的天空之城（后文简称「猫空」）成立于2009年7月，是一个为年轻人而生的品牌，它是国内一家将书店、咖啡馆、文创产品三者融合的体验空间，也是国内一家拥有众多设计专利的书店。“寄给未来”是猫空的专利，这几个字随时都在“猫空”的明信片墙上。

每一家猫空都是文艺爱好者的休憩之所。通常情况下，5-8名员工共同运营着自己所处的小天地，为南来北往的游人和读者提供最优质的服务。而在更远的地方，还会有另一家猫空，安守在邻城的某个角落，静待属于自己的那个有缘之人。

猫空的门店散落在全国各地，仿佛天空中坠落而下的星子，共同编织成一张浪漫而温暖的网。一家书店，温暖一座城市。截止至2019年5月，猫空在全国已拥有52家直营门店，遍布国内30余个主要城市，旗下有逾300名员工。

二、灵活用工的背景

近些年，「猫空」的业务正在迅速发展之中。对游人和读者而言，星罗于全国的猫空是便捷的，阅读书籍或是品尝咖啡，怎样都是最舒服的；但对于猫空的HR来说，随着「猫空」门店数和分布城市的不断拓展，其人员数量也在随之与日递增，用工方面的问题也接踵而至，问题主要分为两大方面：

1、日益增长的人力成本

中国劳动力成本的优势已经远去了，劳动力的稀缺性在增加。随着「猫空」店面不断地扩张，人力成本的压力也逐年增长，「猫空」希望能在保证合规的前提下，尽可能地降低政策性成本。因此，猫空必须面临这个命题：从劳动力的成本优势，转向劳动力的效能优势。

此外，以95后和00后为主新生代劳动力成为兼职员工主力，新生代员工流动率大，入转调离等人事事务性工作繁杂、效率低下，员工满意度颇受影响。他们还希望企业能有更加酷的薪酬激励方式和考勤管理模式。

2、日益完备的合规性要求

近几年，国家颁布的金税三期、个税改革、社保入税等政策，给征收带来了很多便利和优化，同时也对企业提出了更高的合规用工要求，比如：社会保险和税收的缴纳；政策只允许非全日制每天工作4小时，可能存在招工的使用问题；劳资关系的处理；工伤处理；各种法律合规性等。

因此，「猫空」希望能够通过灵活用工的方案，来进一步提升组织的灵活性，满足实时的用工需求，增强企业劳动力效能。

三、灵活用工的实施与成果

「猫空」平时每个门店会有7-8名员工，其中包含店长1名，正式员工3-4名，兼职3-4名，遇到节假日高峰期，会增加1-2名兼职员工在各个门店。由此可见，目前猫空的灵活用工人员占比在40%左右。

1、优化劳动力管理流程及方案

盖雅工场的系统可以帮助「猫空」更好地兼顾兼职员工偏好，提早预测高峰期客流量，储备每个门店所需要的兼职员工数量，提前做好排班安排，提供最大化的人力优化保证。包括：员工考勤、每月加班时数、灵活用工人数、请假等等。系统完整地保留了所有的变更数据，优化了「猫空」在劳动力管理上的流程及方案。

2、新一代劳动力的薪酬激励措施

「猫空」的兼职员工主要以95后和00后为主，这些新一代的劳动力希望通过更酷的方式去查看他们的排班和考勤。盖雅工场劳动力管理系统帮助「猫空」统筹管理，在保证企业需求的基础上，合理分配使用劳动力，提高了劳动效率和劳动生产率，提升了员工的满意度，从而为「猫空」的客户带来更好的服务体验。此外，盖雅工场还通过日薪制、周薪制等灵活发薪模式支持新一代劳动力的个性化需求。

3、优化企业用工体制

盖雅还协助「猫空」细分业务流程岗位，对各岗位劳动关系进行诊断，制订企业的用工策略，同时转化用工形式，将特定岗位转化为非全日制劳务，在充分保证合规性的前提下节省社保成本，通过设计合适的用工结构和用工机制，释放个体动力和组织活力。

4、利用「共享用工」平台

盖雅还协助「猫空」扩展用工场景，提供人力方案和平台，让员工能充分利用业余时间以及平台阶段的方式去工作，以此减少企业额外的招聘社保等成本支出。

盖雅工场提供的「共享用工」平台，通过劳动力的外包和众包方案，帮助猫空最大限度合规调配资源。与传统的全日制用工相比，灵活用工这种按需雇佣的模式可以做到灵活地增补，合理地调配，不仅能实现人力共享，也成为企业降本增效的最佳方式。

面对特殊时期，外部市场不确定性因素增加的情况，平台也将内置多组合的咨询服务，法务全程介入，消除灵活用工的风险。同时，全风险、全流程岗位外包实现员工的动态入职上岗和任务交付，敏捷管控劳动力需求。

在盖雅的帮助下，猫空大大地提升了企业效能，较过去节约了70%的成本，员工收入增长了30%，集团HR效率提升20%，100%保证管理的合规性。

四、未来发展方向

历史上社会的进步就是由科技的发展不断推动的，一个企业要想维持市场竞争力，就要在各个环节都采用最先进的科技提升效率。对于「猫空」而言，从产品的设计，到门店的管理、库存的管理、劳动力的管理、用工的管理，各个环节都希望能用最先进的科技来支撑，维持市场竞争力。

「猫空」和盖雅通过不断拓展合作的广度和深度，现已深入到公司人力资源管理的每个环节，帮助「猫空」用最精简的团队，管理好不断拓展的门店资源。未来，盖雅将提供更多的数据分析和一站式服务，帮助「猫空」更好地面向未来，也带来更高的管理效率、更优的成本、更好的员工和用户体验。

劳动力管理，盖雅搞得定。

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