数果数据中台助力品牌车企打造智慧4S门店

最近数果与一家车企合作落地智慧门店全域数据私域流量的玩法，我们来看看给车企的门店带来了哪些变化吧。

一、车企门店数字化转型的背景

     数字化的升级已经成为国内企业未来几年的发展重点，也是提高企业的创新增长和持久竞争力的必经之后。不仅有助于企业提升生产效率、创造新产品和新服务，同时也有助于企业以全新商业模式拓展新的竞争领地。是什么导致车企的数字化转型的加速，主要有以下几大趋势：

趋势一：从增量市场到存量市场——用户精细化运营将成为营销重头戏

      从18年中国汽车4S店乘用车销量出现近十年来首次下滑（如图所示），这也代表着乘用车市场从蓝海时代进入红海时代，其主要原因是人口红利的消失，社会产能过剩；经过某投资机构测算，未来5到10年全年汽车销量维持在2500万到3000万辆，且用户购车需求也从首购到增换购转移。

    不同时代的背景下车企的扩张战略显然不同，精耕细作的纵深发展模式成为企业发展的重点；引起了企业的关注重点也发生了改变，从关注销量到关注市场占有率，丛关注产品到关注用户。

中国乘用车销量

趋势二：消费群体发生变化——用户洞察将必不可少

       新时代的背景下，人们的生产和生活方式发生巨大的改变，行业消费升级，数字化转型，使得消费群体的消费观念、消费诉求、年龄结构、信息的获取方式发生翻天覆地的变化：     

• 从年龄结构上：80、90后以及00后逐渐成为主要的消费群体，是社会消费的大军；

• 从消费观念上：新消费群体习惯线上购物、线下体验的拥车体验；

• 从消费诉求上：个性化、便捷、极致体验成为新消费群体的核心诉求；在购车过程中身份的认同感、乐于分享的群体归属感，成为现在消费群体购车的主要原因之一

• 获取方式上：社交软件、短视频成为新消费群体获取信息的主要方式，营造消费氛围，调动消费者的情感共鸣，直接影响消费者的决策路径。

趋势三：构建私域阵地将成为基础设施

        近年来各传统媒体线索枯竭、质量差，转化率低、获客成本增高，直接导致各大车企自建渠道，打造私域流量线上矩阵。私域流量的构建，成为各大车企赋能门店的必经之路。

趋势四：线上线下联动的用户交互将成为新趋势

        汽车品牌借鉴如今网红店的方式，营造更多消费场景，走出4S店和平面广告的窘境；同时联动线上实现品牌与目标客户深度而有效的互动。

趋势五：传播方式从单向到多向——社交裂变将成为传播新途径

        各种社交软件以及短视频等营销活动，已经不仅仅是品牌的单向传播，而是通过营造场景可以通过引起消费者情感共鸣，激发用户对社交扩散欲望、调动受众群体的参与度，未来通过营销企业更具创意的策划将实现品牌、内容、平台三方联动，创造更大的裂变效应。

二、结合五大背景，车企现在遇到的痛点

• 用户洞察不足：数据存在孤岛，导致客户的数据没有拉通，无法对客户形成全链路的洞察，进行精细化运营与营销；

• 增长的乏力：需要在现在放缓、经济下行，产能过剩的环境下，如何在存量市场抢占客户，形成车企和门店点私域流量池，提高市占率；

• 获客成本大幅增加：获客渠道单一，线索枯竭，质量差，转化率低，导致获客成本增高；

• 缺乏精细化的运营能力：运营动作缺乏体系化，比较零散，且没形成标准化的数据指标衡量运营效果；

• 专营店的赋能不足：车企对专业店营销支持不足，没有充分发挥数据赋能的效应；

• 数据对于决策支撑不足：缺乏专业的/体系化的指标体系和报表平台来支撑经营决策，未形成数据驱动业务的工作形式。

三、数果智能如何帮助4S店实现智慧化升级？

        数果解决方案从“洞察客户需求”、“识别客户”、“分析客户”、“客户建立连接并触达客户”、“构建车企及门店私域流量”5个角度实现车企门店智慧化升级。

第一步：线下采集用户兴趣点，洞察客户需求

        线下互动，形成科技感的智慧展厅，优化客户整个展厅的体验流程。智慧大屏可以看车辆细节、多种配色、发动机和底盘、车辆卖点等，以前听销售顾问介绍，可能要看实车、凭想象，现在一个屏幕搞定；客户在大屏各种操作的行为数据都能采集，可对客户进行洞察。

第二步：识别客户，构建车企的OneID

        通过数果数据中台，数果“数据中台产品”将车企门店各个数据域的数据打通，客户线上的各个平台的行为数据，线下的行为轨迹数据，用户生物特征数据，通过一个统一的ID串联起来。

第三步：分析客户

从宏观上：监控用户从线上“留资”、“到店”、“离店线上看车”、“二次到店”、“购车”等全链路的路径。

从微观上：洞察每个客户的画像偏好。

客户路径分析

客户微观画像

第四步：与客户建了链接并触达客户。

        捕捉客户的各个流程，形成用于消息的自动化触达。把用户每个关键的触点，例如到店、登录小程序看车、参与活动领券，每个用户感兴趣的“时机”都通过数据的营销智能中台形成一条条可以自动执行的策略；形成“触发型自动化营销”策略和“定时型自动化营销策略”；只要有客户触达条件，CA立即能收到通知，抓住关键的营销机会。

第五步：构建车企以及门店的私域流量

        集团统一的流量以及品牌效应，并且帮忙门店形成私域流量。沉淀用户数据，车企将流量分发到经销商，车企既能用户数据的掌控，又能对门店形成流量的赋能；门店即能培育用户线索，又能防止用户的流失。

四、数果方案的价值：

通过OneID的方案打通客户的线索系统、CRM系统、线下的行为触点、线上4个小程序，拉通车企的客户全域数据：

• 降低车企和门店的分析成本，减少集团50%的的分析工作，集团的数据分析结果，通过企业微信推送给各大专营店。

• 沉淀私域流量，挖掘存量市场的客户，广告投放减少30%，车主复购数提升5%

• 赋能导购，导购的有效商机提醒增加43%，月成交数提升7%