畅远技术为中国银联提供全渠道客服系统

金融 畅远
应用案例 2022-11-08 14:41:09
2020年,畅远技术携手竹间智能科技(上海)有限公司,共同为中国银联机构总部搭建智能语音系统。 该系统为人工智能客户服务系统,集呼叫中心、在线客服、工单系统、智能机器人、智能质检、知识库、客户管理、统计分析等多重核心功能于一体。同时,结合该金融机构总部的实际业务需求,该系统将对接其内部沟通平台、企业微信平台、企业钉钉平台、微信公众号平台等,实现多渠道融合接入。 该系统的搭建,不仅可帮助该金融机构总部更好地提高客户服务水平和质量,还能帮助其对所有通话及在线聊天记录进行智能质检,及时进行纠错和风险管控等,极大地降低人力运营成本,提高服务效率。
畅远技术为中国银联提供全渠道客服系统

痛点:中国银联当时存在着“客户咨询服务以人工为主;服务渠道分散;客户咨询量大、重复问题多;管理层无法把控服务过程和服务质量;客服服务效率低等痛点,畅远技术携手竹间智能打造一套集呼叫中心、在线客服、工单系统、智能机器人、智能质检、知识库、客户管理、统计分析等多重功能为一体的系统。

方案价值

1、打通各服务渠道,包括自建沟通平台、企业微信、钉钉、微信公众号等。

2、自带智能坐席助手,海量知识库,并能透过沟通内容,实现意图,情绪等方面的预判。

3、与大型金融机构CRM系统对接,自动打标签分类,让客户享受个性化定制化的专属服务。 

4、智能质检功能,能对客服人员所有对话进行质检,并形成报告自动推送给相关人员。

5、系统配置在线培训考试的功能,提升客服业务技能和服务水平。