畅远技术为中国银联提供全渠道客服系统

痛点：中国银联当时存在着“客户咨询服务以人工为主；服务渠道分散；客户咨询量大、重复问题多；管理层无法把控服务过程和服务质量；客服服务效率低等痛点，畅远技术携手竹间智能打造一套集呼叫中心、在线客服、工单系统、智能机器人、智能质检、知识库、客户管理、统计分析等多重功能为一体的系统。

方案价值

1、打通各服务渠道，包括自建沟通平台、企业微信、钉钉、微信公众号等。

2、自带智能坐席助手，海量知识库，并能透过沟通内容，实现意图，情绪等方面的预判。

3、与大型金融机构CRM系统对接，自动打标签分类,让客户享受个性化定制化的专属服务。 

4、智能质检功能，能对客服人员所有对话进行质检，并形成报告自动推送给相关人员。

5、系统配置在线培训考试的功能，提升客服业务技能和服务水平。