畅远技术成功向地产TOP17强越秀地产交付质检产品

客户痛点

越秀地产是一个全国性的地产品牌，项目众多，有限的服务团队要面向庞大海量的客户群提供尽善尽美的服务，自然有些捉襟见肘，规范的服务流程，高效的服务效率、优质的服务结果都难以得到保障。

解决方案

针对上述痛点，畅远技术结合客户自身需求及专业视角，出具一套较有针对性的解决方案。

首先，我们将基于录音数据，自动/手动建立质检任务，依据事先设置的样本抽取规则进行样本抽取，人工对样本进行然后根据评分模板进行质检评分，每一个服务人员也可以看到自己通话评分。

如果服务人员对质检结果无异议，则自动默认质检通过。如果服务人员对质检结果存在异议，那可以通过查询成绩，提出申诉，系统会自动将录音批量/单个分发到复核阶段，由指定的质检员进行下一轮的质检。

在整个过程中，管理者对质检的规则设置、数据结果可控可查，尤其是多维度数据的设计展示，让管理者既可横向对比团队成员的服务状态及能力，也可纵向了解某一个服务人员周期性的服务数据，从而了解其岗位发展进步的幅度与空间。

同时，系统也基于整个质检过程科学化和人性化的考量，让服务人员也可以查询自己的质检成绩，及时发出申诉，确保考核的公正性。

方案价值

• 支持全量质检及抽样质检，全量质检不重不漏，抽样质检灵活性高，针对性强。多种质检规则，助质检审核更科学。
• 相对机器质检，人工质检能根据具体问题具体分析，于内部服务人员来说，这种检查更有温度更显灵活。
• 只有人才真正关注人的需求和痛点，人工质检让质检员真正切实参与到每一通对话录音中，从而感知到一线市场客户的需求，对项目交付、服务售后、咨询答疑，可提供更完善的方案或答复。