明源ERP助力深耕西南的这家特大型央企：刷新文旅大盘的想象！

中铁文旅的回答足堪借鉴。

左起第三：中铁文旅贵州公司党委书记、董事长 沈琦文

各地文旅政策的倾斜，归根结底是期望开发商能通过区域文旅产业的综合发展，真正带动经济，促进产业与人口导入。而纵观过去众多昙花一现的失败文旅案例，往往都离不开这四大问题：

一是开发商抱着做地产拿地便宜的心态，只顾建房子；

二是概念强于落地，配套兑现力严重不足；

三是对自然资源高度依赖，同质化严重；

四是运营不当，客户粘性不足。

2010年12⽉26⽇，贵州省与中国中铁在北京人民大会堂上正式签约，拉开中铁国际生态城项目的建设序幕，项目虽然占地3万亩，但其中石漠化土地面积高达 8000 余亩、潜在石漠化土地面积超10000 亩。

这意味着，中铁国际生态城作为大型综合性产业城市开发项目，需要同步进行生态修复、精准扶贫、城镇化建设、产业配套引进、社区文化营造、智慧化城市运营等领域的发展，这一切的开始就伴随着一份艰难与执着。

这也迫使中铁文旅从城市运营的角度出发，通过一、二、三级联动开发，一步步将生态城打磨成型：

一套组合拳下来，中铁国际生态城文旅项目既是文旅地产，又是城市地产；即有居住地产，又有商业地产；既是休闲地产，又是娱乐地产。

如此众多的地产属性集于一身，这样的项目，利于旅游发展、城市更新和乡村振兴，当地政府认可，市场喜欢。事实也正如此。项目自开盘以来，产销两旺，成为贵阳文旅的标志性项目。

对文旅项目而言，如何盘活生命力，需要敏锐地捕捉客户需求的升级，满足人们不断提升的文旅体验的沉浸式需求。

很多开发商把破题思路放在配套开发、持久运营上，产品品质往往被忽略，也因此房屋质量问题多，成了不少文旅项目的通病。

1、确保质量，交付即交心

中铁文旅清晰地明白，房子是用来住的，质量直接影响着居住者生活体验。建好让客户满意的房子，是他们“引人来、留人住”的第一步，这要求：①确保交付质量；②做好客户管理。

具体表现在以下节点：

施工期间：定期在媒体平台上进行施工过程透明化播报，并提前邀请典型准业主参观工地，收集意见并进行整改，消除业主对房屋施工质量的疑虑。

交付前：多次研讨沟通《交房方案》，敲定现场流程及动线的设计与布置、交付培训、应急预案制定等内容。同时，通过媒体发布公告、线下邮寄通知的方式邀请业主进行验房。

交付时：创新地上线明源云移动验房工具，将验房过程用数字化、标准化的手段管起来，将问题有效处理在正式交付前，给购房者吃下定心丸：

a、为每个家庭配备专业陪验师，一对一陪同业主查验新家，陪验师通过移动验房APP上的全标准步骤，对户内、公区、地库、屋面等区域进行全方位扫雷。

b、组建70人快修组，针对水暖电气等专项使用功能进行查验，现场报修，做到15分钟入户解决，提升业主的收房体验；

交付后：以周到的物业服务与智慧化美好生活管理守护业主的“回家路”。

更重要的是，通过数字化工具的运用：

其一，建立标准指引，让验房工作更简单

其二，无纸化办公，边验边上传，降低验房工程师工作量，提升工作效率

其三，批量派单、避免丢单、漏单；验房问题记录避免漏项

其四，问题直接拍照记录上传系统，所有进程清晰可见，多方同步

其五，产品质量缺陷数据、承建商问题整改通过率均在后台有效沉淀，可以反向进行产品优化及供应商管理。

建好房子只是第一步，如何通过持续运营，展现超强聚合效应，中铁文旅紧紧抓住了三条核心逻辑：

2、 完善配套，打造可信赖的兑现力

中铁国际生态城一开放，大量的配套就已建成。例如体育公园、社区图书馆、乐邻学堂、康复中心、幸福食堂等居民服务配套设施，得以满足各年龄段居民多样化的生活需求和集中活动的场地需求。

针对教育、医疗等多重因素，也贴出了优质清单：

• 教育方面，配套早教中心、幼儿园、国学私塾及覆盖12年基础教育的贵阳双龙外国语学校等名校教育圈，有效覆盖居民下一代的教育需求。

• 医疗方面，内设多所医疗卫生中心，成立 “5G全感知智能康养实验室”，还与省内大型综合医院形成医联体，提供远程诊疗、绿色转诊综合服务，有效地为周边居民提供高质量的医养服务。

3、多业态并存，构建一体化品质住宅

中铁国际生态城的独特之处在于，不仅打出了 “体育王国”的差异化定位，还围绕”旅、文、商、养“，注入了更多内容，以实现多业态并存、相辅相成的产业融合发展，促使流量沉淀，进而提升整个区域的活力：

• 特⾊体育休闲空间，加上全季节、全龄段、全业态的文化旅游服务，让大量本地、乃至全国的客流驻足于此，激活市场消费人气；

• 星级酒店集群、民宿，完善文旅基础设施建设；

• 全维⽂化场景营造，全面提升板块的文化属性；

• 中央⽣活商务区，完善商业 居住流量闭环；

• 加之生态康养板块，让这里成为集娱乐、休闲、康养、生态于一体的高配大城。

4、以社群文化为纽带，高度黏连客群

围绕社群运营，中铁文旅构建“幸福 ”社群文化价值体系，以“梦想共筑、美好共生”的社群建设价值观，用情怀和温度重塑美好生活的核心理念。组建如康养社、萌宠社、合唱社、舞蹈社、亲子社、书画社、插花社等30个社群，业主会员每月自发组织社群活动超过80场。

以社群文化为纽带，中铁国际生态城内部形成了良性互动，其一为生态城生活创造了多元丰富的沉浸式社交场景；其二满足了高端客群休闲之余高效创造价值的需求，其三促进了用户圈层与中铁文旅的情感黏合。

这一方式为中铁文旅创造了高老带新比例，这也是他们在当地实现特色和长效运营的关键。

通过四步打造，中铁文旅成功把中铁国际生态城从一个“贵阳周末微度假“景点打造成一个值得长期居住的改善型品质住宅，截至2021年10月份，该项目常住人口已达3万，占据已交付人群的百分之70以上。