Salesforce CRM助力安莉芳为客户提供跨多个品牌：无缝购物体验

安莉芳原本销售渠道包含传统零售店丶百货商店以及第三方在线商城。但是，随着公司对全渠道的深入关注，公司希望打造自己的官网购物渠道以便掌控销售丶品牌推广和整体体验。

架构在Salesforce Commerce Cloud 平台上的官网购物渠道，让顾客可以使用同一帐户购买安莉芳旗下所有品牌，从而实现无缝的购物体验。此外，SFCC平台还为安莉芳提供了许多“开箱即用”功能，其中包括非常丰富的活动及促销设置相关功能，有助于安莉芳及时且灵活地改进零售体验。

今年春节後，随着新冠疫情的发展，全国各地的门店均不得不暂停营业，安莉芳灵活运用这些平台原生功能，迅速上线针对停业零售店的活动，引导客户通过官网购物渠道消费，在疫情最严重的2 月份，网站流量激增30 倍，成交总额增加高达200 倍。在这段时间内，网站性能和稳定性一直保持不变，这让安莉芳有信心在未来推出更多更丰富的活动。

安莉芳电子商务中心经理王思维表示：“我们知道这个网站可以服务成千上万的访客，我们期待後续开展更多活动，见证它带来的业务增长。”

该公司取得成功离不开Salesforce 合作伙伴第一秒电商 和Salesforce Commerce Cloud 客户成功经理熊晓玲所提供的支持。熊晓玲说：“看到安莉芳充分利用Commerce Cloud 的灵活性，官网渠道得以迅猛增长，我感到非常欣慰能帮到客户。我很期待他们进一步的提升！”