中国医药集团：从产品到客户体验，医药行业推出的新方式

系统。创建一个触达所有渠道客户的系统，来设计和改善客户体验，确保将其集成到业务中。

数据和分析。构建数据平台，量化分析客户管理过程中的问题，并加快设计和开发过程。

交互。消除信息孤岛并创建灵活的客户联络团队，专注于提供最佳的客户体验。培养对客户偏好的深入了解，通过患者和医疗机构等优化体验的接触点，以合规的方式处理患者、医疗机构、医药公司之间的切换，并通过交互来规划后续运营。