ManageEngine卓豪 x 步长制药 | 助中药专利处方药龙头企业，提升IT服务价值

陕西步长制药有限公司（简称“步长制药”）成立于2009年。2016年其母公司山东步长制药股份有限公司成功上市（603858）。

在20年的发展中，公司以专利中成药为核心，致力于中药现代化，充分发挥了中药在心脑血管这一“大病、慢病”领域中的重要作用，步长制药以脑心同治论为理论基础，研发、培育出了脑心通胶囊、稳心颗粒和丹红注射液三个独家专利品种，治疗范围涵盖中风、心律失常、供血不足和缺血梗塞等常见心脑血管疾病。作为中药专利处方药龙头企业，主要产品还在妇科用药、糖尿病及肿瘤领域具有较强的竞争力。妇科用药红核妇洁洗液为国家中药三类新药且为公司独家品种。公司在儿科、抗肿瘤、泌尿消化、骨关节及呼吸系统等方面也实现了产品覆盖，拥有前列舒通胶囊、肝爽、咳露口服液、夏桑菊颗粒等畅销产品。

步长制药目前可生产胶囊剂、颗粒剂、针剂等多种剂型。正从营销型驱动向产品型驱动、向科技型公司转型；由中成药向生物药、化药、医疗器械、互联网医药等全产业转型；由中国本土化向全球化转型，稳步实现生物制药战略规划。

01提升IT工作价值

随着数字化转型步伐的加快，越来越多的组织发现IT已成为创造更大价值和获得竞争优势的重要推动者。企业核心部门需要依赖IT部门提供的与工作站、internet、电子邮件、软件等相关的必不可少的服务。

然而如何才能体现IT服务价值呢？需要以组织有序、易于访问的界面以及适当的文档形式呈现给最终用户。明确IT提供什么服务、如何提供服务以及何时提供服务。此外，IT团队也可以从这些明确定义的服务工作流中获益。如果没有这样的窗口，最终用户就不清楚他们有权使用什么服务。这可能导致公司充斥各种无法提供的服务请求，需要投入更多时间来获得更多信息才能提供服务的请求。IT技术人员必须花费大量的时间来解决这些类型的请求，这不仅分散了他们对于关键IT业务的注意力。协调和实现服务请求也成为了一个挑战，因为没有与最终用户进行清楚的沟通。随着客户满意度的下降和IT执行力的下降，最终被误解的是IT，受害的是业务。那么，如何克服这些障碍并获得一个令人满意的客户体验呢？组织需要一个窗口或流程来满足所有需求，并简化端到端服务交付。

ServiceDesk Plus是完全基于ITIL架构的ITSM(IT服务管理)软件，全面集成了事件管理、问题管理、变更管理、资产管理、IT项目管理、知识库、采购与合同管理等功能模块。20余年来，ServiceDesk Plus已经帮助数以百万计的IT人员、最终用户和利益相关者提升和优化IT服务质量。

02精细化IT管理方案

“步长制药”非常重视服务质量及精细管理的提升，在“大多数企业”日常工作中IT人员工作量大，易出错，无法统一管理，诸多记录不够全面、不规范、无法进行逐步跟踪，处理流程不统一，管理者无法有效统计用户满意度和难以考核运维人员工作量和服务水平等。

1、“大多数企业”IT部门缺乏考核标准，职责不清，相互推诿。

2、IT资产管理混乱，各分子公司资产无法统一获取。

3、网络运维管理缺乏流程保障，运维人员忙于救火缺乏主动服务。

4、网络组织重“硬件”轻“软件”，运维人员与业务满意度都很低。

5、未能建立知识库，过度依赖个人能力，人员流失会影响故障解决速度。

6、网络系统缺乏长期规划，更缺乏复杂系统运维管理经验。

“步长制药”终选择了ManageEngine卓豪的ServiceDesk Plus产品为其构建一站式IT智能运维系统。

ServiceDesk Plus从根本上转变了“步长制药”IT部门的工作模式，它为IT问题的处理提供超强的可视性和集中控制力，将IT服务管理从救火式的抢修模式升级为针对IT的隐患预防，避免组织机构业务经历宕机等严重事故，提高整个IT团队的生产效率，进而改善最终系统出错率，提升系统安全运行流畅度。

03软件源自匠心，IT改变世界

卓豪（中国）技术有限公司于1996年成立，至今已稳定发展26年。26年里不接受融资，坚持以技术为导向，以解决用户需求为出发点。通过调配全球资源，投入海量的资金对全球用户的需求进行研发，所以产品能够实现用最先进的技术解决用户需求。因此，ManageEngine卓豪可以为更多的用户提供最高性价比的产品及服务。ManagEngine卓豪将会在这条道路上与用户一同前行。通过在各个行业的经验积累，反复迭代产品升级，优化使用场景，将新技术，新方向逐渐融入到的产品中，真正做到简化用户的IT运维管理工作。