【签约】ManageEngine卓豪x重庆万国 |用 ITSM赋能国内前列功率半导体企业重塑IT价值

制造业 卓豪
热门新闻 2022-12-06 12:38:09
2022年12月,ManageEngine卓豪签约重庆万国半导体科技有限公司,为“重庆万国”统一部署ManageEngine卓豪ServiceDesk Plus(IT服务管理(ITSM)软件),助力IT管理形成标准化、流程化、精细化服务,推动IT服务价值提升。
【签约】ManageEngine卓豪x重庆万国 |用 ITSM赋能国内前列功率半导体企业重塑IT价值

2022年12月,ManageEngine卓豪签约重庆万国半导体科技有限公司,为“重庆万国”统一部署ManageEngine卓豪ServiceDesk Plus(IT服务管理(ITSM)软件),助力IT管理形成标准化、流程化、精细化服务,推动IT服务价值提升

 

 

重庆万国半导体科技有限公司(以下简称“重庆万国”) 是由重庆渝江芯企业管理有限责任公司和全球功率半导体排名第6的美国AOS集团共同合资组建的一家芯片公司。于2016年3月落户重庆两江新区水土工业开发区,项目总投资10亿美元,占地340亩。主要从事功率半导体芯片设计研发、晶圆制造与封装测试、销售与服务为一体的芯片制造商。


重庆万国是全球集12英寸芯片制造及封装测试集成为一体的功率半导体企业,具有全球前沿的电源管理及功率器件的芯片制造与封装测试技术;产品广泛应用于通讯行业、消费电子、工业自动化、汽车电子、工业控制等各个方面。目前已有多家行业标杆客户对重庆万国进行验厂,其中包括苹果、富士康、中兴、三星、索尼、佳能、广达、联宝等行业龙头。重庆万国从2017年开工建设到2021年营业收入13亿元,仅用了5年时间。目前万国12英寸晶圆年产能已达到9000片,公司计划到2024年将产能提高到2万片,到2027年达到设计产能5万片,成为国内名列前茅的功率半导体企业。

 

重塑IT价值

随着数字化转型步伐的加快,越来越多的组织发现IT已成为创造更大价值和获得竞争优势的重要推动者。终端用户需要依赖IT部门提供的与工作站、internet、电子邮件、软件等相关的必不可少的服务。

 

 

IT团队应如何提供服务以及何时提供服务呢?又如何从这些服务工作流中获益呢。ITSM系统是重中之重,如果没有这样的系统,最终用户就不清楚他们有权使用什么服务。这将导致IT团队充斥各种无法提供的服务请求,或需要投入更多时间来获得更多信息才能提供有效的服务请求。IT技术人员必须花费大量的时间来解决这些类型的请求,这不仅分散了他们对于关键IT业务的注意力。协调和实现服务请求也成为了一个挑战,因为没有与最终用户进行清楚有效的沟通。随着客户满意度的下降和IT生产力的下降,最终受害的是业务,背锅的是IT。那么,如何克服这些障碍并获得一个令人满意的客户体验呢?这就需要一个窗口或流程来满足所有需求,并简化端到端服务交付。

 

ServiceDesk Plus是完全基于ITIL架构的ITSM(IT服务管理)软件,全面集成了事件管理、问题管理、变更管理、资产管理、IT项目管理、知识库、采购与合同管理等功能模块。20余年来,ServiceDesk Plus已经帮助数以百万计的IT人员、最终用户和利益相关者提升和优化IT服务质量。

 

ITSM赋能服务管理

在日常工作中大多数企业的IT人员均会出现工作量大,易出错,无法统一管理,服务记录不够全面、不规范、无法进行逐步跟踪,问题处理流程不统一,管理者无法有效统计用户满意度和难以考核运维人员工作量和服务水平等诸多问题。

1. 网络运维缺乏考核标准,职责不清,相互推诿。

2. 网络资产管理混乱,漏洞百出。

3. 网络运维服务管理缺乏流程保障,维护人员忙于救火缺乏主动服务。

4. 网络组织重“硬件”轻“软件”,维护人员与客户满意度低。

5. 未能建立知识库,过度依赖个人,人员流失会影响故障解决速度。

6. 网络系统缺乏长期规划,更缺乏复杂系统运维管理经验。

 

“重庆万国”非常重视服务质量及精细化管理的提升。选择了ManageEngine卓豪的ServiceDesk Plus产品为“重庆万国”构建一站式IT智能运维服务系统。

 

ServiceDesk Plus从根本上转变了“重庆万国”IT部门的工作模式,它为IT问题的处理提供超强的可视性和集中控制力,将IT服务管理从救火式的抢修模式升级为针对IT的隐患预防,避免组织机构业务经历宕机等严重事故,提高整个IT团队的生产效率,进而改善最终系统出错率,提升IT价值提高用户满意度,增加系统安全运行流畅度。

 

 

软件源自匠心,IT改变世界

卓豪(中国)技术有限公司于1996年成立,至今已稳定发展26年。26年里不接受融资,坚持以技术为导向,以解决用户需求为出发点。通过调配全球资源,投入海量的资金对全球用户的需求进行研发,所以产品能够实现用最先进的技术解决用户需求。因此,ManageEngine卓豪可以为更多的用户提供最高性价比的产品及服务。

 

ManagEngine卓豪将会在这条道路上与用户一同前行。在世界500强企业中,每5个企业就有3个在使用ManagEngine卓豪产品;ManagEngine卓豪在各个行业的经验积累,反复迭代产品升级,优化使用场景,将新技术,新方向逐渐融入到的产品中,真正做到简化用户的IT运维管理工作。