RPA为什么会出现?

1.云应用爆发式增长，IT复杂性增加

世界各地的企业正在花费数千亿美元引入有助于促进数字化转型和提高竞争优势的应用程序。随着云技术的传播和SaaS的广泛应用，传统的软件套件已经成为一个点解决方案。例如，人力资源软件在招聘、薪酬、福利管理和其他关键业务功能之间存在隔离。因此，在企业运营之前，它已经从管理少数多用途的本地应用程序演变为管理数百个甚至数千个跨网站部署的专用程序，复杂性倍数增加。

2.混合环境对IT环境有复合影响

据《华尔街日报》报道，2019年，全球各大行业公司部署的软件应用数量在过去四年增长了约百分之七十。这些应用程序通常不是为相互操作而设计的，它们与传统的长期技术一起运行。应用程序数量的增加对业务流程的复杂性和支持它们的IT环境产生了复杂的影响。

3.数字化转型优势尚未赋能劳动力

现代企业应用程序采用了深层次、细微的功能，如个性化营销活动、预测性服务交付和整个供应链中货物移动的实时可见性。虽然功能有了很大的进步，但很难预测数字化转型的真实愿景和潜力（将人力资本重新分配给认知和高价值活动），限制了生产力的提高。例如，在美国非农业领域，1999年至2009年，实际产出每小时增长百分之31；但2009年至2019年，每小时实际产出仅增长百分之13。

4.业务流程依赖多种应用，浪费员工精力

虽然特殊的应用程序提供了广泛的功能，但它们并不能完成所有的工作。特殊应用程序的激增使企业不得不建立更多的部门。员工跨越各种应用程序工作，开发的应用程序不能满足各部门的实际业务需求。许多业务流程的管理和实施仍然是手动的，这限制了员工专注于可以直接提高业务绩效的高价值活动。

5.组织需要新技术来打破和完善传统自动化

企业和其他组织需要一种统一、定制和运行应用程序的新方法，而不占用大量的IT资源或改变现有的基础设施。自动化使组织能够设计和优化业务流程，以提高生产力和业务绩效。

同时，能够准确模拟人类行为自动化的解决方案可以更灵活有效地应用于企业现有的业务流程，这是传统应用无法实现的，也使企业更容易实现专业应用的功能。

特别是新的具有模仿人类行为能力的自动化方法，允许客户在不改变实质性业务流程和基础设施的情况下提高效率。然后改变了数据处理工作，打破了传统的自动化。

6.工作流程自动化可以提高员工的期望值

新兴劳动力正在接受越来越先进的技术技能和自动化培训。这些人进入工作岗位后，对工作影响、满意度和效率有更高的期望，并将软件应用作为实现期望的驱动力。

因此，主要组织正在寻求为员工提供自动工具，以优化他们繁琐的工作部分。它可以模仿具有知识和工具的人类行为技术和劳动力共同创造的自动化技术，使企业能够降低成本，提高效率，提高效率，创造价值。

7.劳动力成本持续上升，自动化提高了员工的敬业度

随着需求的增长和劳动力成本的不断上升，企业越来越需要利用自动化技术解放繁琐、重复、低生产率的任务，从事抽象思维、建立联系、处理歧义、创新等决策性工作。业务流程的自动化可以促进业务价值的增长，提高员工的奉献精神。

现代企业的管理依赖于信息技术，大型企业甚至会因为某项业务或项目而开发相应的软件。坚持IT部署十多年，不断推出各种企业管理软件的企业，必然会遇到各种信息流通不畅、数据无法有效运行的问题。

IT成本投入越来越多，但效果没有提高，在一定程度上陷入了“信息悖论”。在这种情况下，具有跨环境部署、不侵入原有信息系统、集成人工智能/ML能力、投资回报率较高的RPA已成为完善原有IT系统的最佳解决方案。