RPA在运营商业务中主要的应用场景

1、客户服务系统：传统客户服务处理流程需要3-10分钟，点击21 次，8页交互流通。通过RPA，客户服务流程不仅可以匹配客户身份和现有数据，还可以实现客户意图的智能预测，支持异常识别和关键词提取，减少查询。RPA智能生成标准化的处理方案，可以通过智能决策缩短人工决策的时间，同时提高效率。

2、实时质量检验：RPA可进行实时全质量检验，解决传统抽样质量检验覆盖不完整的问题，自动生成无错误质量检验报告，减少人工报告的时间，确保报告的准确性，用户也可根据需要选择使用，易用性高。

3、工单回填:工单一般是突发事件，只有通过报警才能触发工单，通常对工单的处理时间有严格的限制。但是很多工单系统不能多选，需要一一完成，给业务操作人员带来了很大的麻烦。自动工单回填可以通过RPA实现，RPA可以自动打开预处理和工单页面，进行二次回填，节省了手动打开和填写步骤，提高了百分之80以上的工作效率。

4、工作调度：RPA还可以根据业务数据、工作类型、人员岗位等信息，在系统后台模拟人工操作逻辑，准确监控员工调度时间和出勤时间。

5、自动验收：由于网络元件数量巨大，变化频繁，为运维人员增加了大量工作量。RPA可自动检查运行是否正常，是否有警告，大大释放了运维人员的工作疲劳，提高了网络元件验收的效率和准确性。

一般来说，通过引入RPA，运营商可以全面提高运营管理效率、部门服务和风险防范。在国内众多RPA厂商中，智能在运营商领域深入培育了大量的行业认知和成功案例，并与中国联通、中国电信、中国移动达成了友好的合作关系。例如，第一批为中国联通集团金融公司创建的RPA数字员工已在7*24小时内稳定运行18个月，提高了数据质量、工作效率和价值创造，更好地提高了管理和支持决策。