什么是BPM

BPM的全过程称为业务流程管理，英文名称为Business Process Management(BPM)。确切地说，是一种企业管理模式和操作方法，明确规定了每个业务环节或部门要达到什么样的结果，并按照规定的时间完成相应的任务。

BPM涵盖了传统工作流的传输和监控。通过对企业各方面的控制和管理，不断优化企业结构，最终降低企业成本，减少工时，提高工作效率。这也是BPM的目的和理念。应用到IT行业就是一套完整的业务流程管理系统，包括组织结构管理、流程建模、表单数据管理、统一登录、流程监控、流程数据分析等等。

本质上，业务流程管理是指以流程的形式对业务的整个生命周期进行管理进行分解、整合并实现统筹协调的目的，从而实现对组织资源、运行效率等进行全面的控制，从而改变企业职能管理机构重叠、中间层次多、流程不闭环等，使每个流程可从头至尾由一个职能机构管理，做到机构不重叠、业务不重复，达到缩短流程周期、节约运作资本的作用。

过程决定绩效。管理可以通过动员和强调达到暂时的效果，但并没有改变流程和背后的规则。这种影响是暂时的。流程管理和改进的关键是确定目标和策略，写下流程，实施流程，确定责任人，定期评估。在此基础上制定一系列指标，保证流程按照既定的方式运行，与上面提到的准时交货率和质量合格率挂钩。这样从流程到绩效，再从绩效反馈到流程，就形成了一个封闭的管理圈。值得注意的是，流程改进是渐进式的，而不是革命性的，因为每个公司总有现有的流程，不太可能推倒重来，要通过不断的微调来优化。