BPM能给企业带来什么？

BPM可以提供更快、更好、更便宜的解决方案。它致力于将It和业务之间的对话转变为一种交互式的、持续的迭代方法来构建解决方案。BPM将it对话转化为业务语言，解决了IT长期存在的一个问题:业务与IT之间的沟通障碍，帮助企业提高效率，实现流程可视化和敏捷化，帮助企业进行业务转型。

1.提高客户服务满意度:BPM系统为客户提供单一入口，客户可以通过该入口发送请求，流程会自动将任务分配给相关业务领导。由于BPM系统的执行效率远高于人工流程，BPM系统的全面实施将为客户提供更快的服务响应。此外，客户是流程的一部分，通过bpm参与业务流程。因此可以随时获得流程的进度，让客户自我满意有一个直观的了解，消除“需求沉没”的现象。

2、提高自身的市场竞争力

1)业务流程的最优运行效率:通过BPM系统实现流程的自动执行，免去了传统纸质流程人工传输时间的消耗；BPM系统允许大规模并行处理，大大提高了流程的执行速度。BPM的任务分配机制提供了负载均衡、任务队列、备份候选等特性，将任务分配给目前执行任务效率最高的人。BPM的任务提醒机制使任务执行者能够立即知道他们被分配的活动。BPM的监控、统计、分析工具可以最大化流程执行，使其不断优化。

2)平衡效率、成本和质量，提供成熟的服务和生产能力:BPM系统可以通过组织和岗位设置，详细定义流程，明确岗位职责和业务规则，减少工作失误。BPM的监控工具可以整理出执行中有问题的流程，供相关人员介入；BPM的建模工具、仿真预演工具和统计分析工具，能够帮助流程定义者设计出最适合该组织的流程。

BPM系统可以通过组织和岗位设置详细定义流程，明确岗位职责和业务规则，减少工作失误。BPM的监控工具可以对执行中出现问题的流程进行梳理，以便相关人员进行干预；BPM建模工具、模拟预览工具和统计分析工具可以帮助流程定义者设计出最适合组织的流程。

3.提高适应变化的能力:市场、客户和竞争对手都在变化，这就要求组织迅速变化以适应新的形势。有时候，组织能够适应变化是因为他们没有意识到外部的变化，组织中的人不可能快速学习和实施新的业务规则。BPM系统的一些特点消除了这些问题:1)BPM系统让客户、合作伙伴和供应商参与到过程中，快速直观地获得反馈，感知市场的变化。2)BPM系统的统计分析工具可以从历史数据中预测内外部环境的变化趋势。3) BPM系统降低了组织内人员学习新业务规则的成本。流程执行者不需要知道流程的变化，因为触发后续活动的不是人，而是根据新业务规则和新流程定义触发活动的BPM系统。4) BPM系统要求组织中的人只需要熟悉自己参与的活动的工作。BPM系统就像一个流水线，分解复杂的工作，简化每个人的工作。即使流程发生了变化，每个人仍然完成自己负责的简单工作。