对BPM常见的五个误区

业务流程管理(BPM)软件允许各种垂直行业和部门实现自动化流程，有助于减少人工出错率，削减企业开支，提高企业效率。当一个业务流程经理通过使用BPM软件获得积极的结果时，会有很多人参与其中并做出贡献，这提高了团队的整体协作能力。

BPM的另一个优秀特性是，它足够灵活，可以在各种规模的企业中工作，但人们在使用BPM时会对它产生错误的理解，而这种错误在实施过程中是可以避免的:

1.将BPM视为项目而非业务模式:许多企业在使用BPM软件时最常犯的一个错误是将BPM视为项目软件而非全面的业务模型。如果你认为BPM是一个独立的软件或平台，或者作为一个“IT项目”，那么你就不会在BPM中获得最大的效果。我们应该学会用BPM软件作为一种思路来理解业务流程，然后用它来提高企业的效率。

2.没有对最终使用它的用户的管理给予足够的重视:你可能有一个很棒的BPM软件解决方案，但是仅仅发布它并假设每个人都会采用它是错误的。当你开始使用BPM软件时，你必须从第一天起就记住BPM是为企业的最终用户(流程中的每一个参与者)服务的。当实现BPM时，应该改变管理原则，以便用户可以计划实现BPM做好准备、接受BPM并且鼓励他们积极参与到BPM的实施中来。

3.管理制衡不足:如果高层管理者在没有咨询其他部门负责人、员工和利益相关者的情况下，将BPM软件强加给一线员工，BPM实施注定会失败。相反，当一个BPM软件的实现受到众多的签署、检查和评审的限制时，进展可能会极其缓慢。要使BPM部署成功并在未来发挥巨大作用，必须平衡行政支持和机构制衡。

4.角色和职责缺乏统一性:当参与者的任务和职责没有明确定义时，任何人都会感到困惑和误解。在BPM软件实现中，您需要就人员的角色、他们对谁负责以及如何衡量进展达成一致。只有这样，BPM才会帮助企业走上正轨。如果没有角色和职责的定义，BPM将朝着没有意义的方向前进，并最终导致企业流程管理的混乱。

5.过于关注BPM实施的有效性:BPM实施不是一劳永逸的事情，需要在你的业务过程中不断修正和测试。通过BPM，您可以确定流程在哪里成功了，在哪里失败了。BPM软件和持续改进是同时进行的，需要定期检查结果，需要不断微调。

BPM软件可以对单个流程或由多个流程组成的工作流产生重大影响。但是认为部署BPM软件就能解决问题的想法是错误的。BPM不仅仅是一个项目——它是一种业务方式，可以极大地影响最终用户的日常工作，因此在每一步都必须考虑到它们。定义流程角色并在计划启动后衡量进展对于成功的BPM至关重要。