云CRM的好处

随着云计算技术的不断发展和普及，越来越多的企业开始将业务和数据存储在云端，以实现更加高效和灵活的管理。在此背景下，云客户管理系统(CRM)逐渐成为企业管理中不可或缺的一部分。

1)随时随地访问:由于服务器基于云，不局限于特定的办公室或位置，因此您可以使用任何设备随时随地访问云CRM系统。这种拜访方式也更符合现代的工作方式，因为现代人的工作很大一部分是在路上或者办公室外完成的。相应的，也意味着所有数据要集中存储，实时更新，供不同国家、不同时区的国际团队随时随地访问CRM系统。

云CRM系统允许多个部门的员工在一个中心位置轻松管理他们的客户关系。如果团队成员不在办公室，他们还可以使用移动设备访问CRM系统，及时跟进关键线索。

2)实惠——特别适合小企业:内部部署的CRM系统带来了大量的相关成本，比如初期的软硬件购买、后续的升级维护等。这些成本是小企业难以承受的。因此，不需要大线程IT团队的云CRM系统成为预算较少或资源有限的企业的理想选择。云CRM系统的主要成本是订阅费。大多数订阅的费用取决于需要访问系统的用户数量，但不排除一些厂商会统一收费，通常是按月收费。值得注意的是，云CRM厂商还会免费提供系统维护和升级。

3)快速部署:投资新的营销技术往往是一个漫长的过程，需要权衡不同解决方案的利弊，建立商业案例，联系所有相关方，最后得到上级的批准。做完这些工作后，你一定想尽快开始运行软件。基于云的CRM系统可以轻松快速地建立起来，即使对于大型企业也是如此。因为它不需要中断现有的基础设施，也不需要花费时间安装复杂的硬件，它只需要有效的互联网连接和登录，有时它可能只有一个APP。培训员工使用新软件当然需要时间，但云CRM系统将优先考虑易用性和可访问性，因为它们是专门为企业设计的，开箱即用，适应他们的特定需求。

4)易于升级:如上所述，内部部署的CRM系统需要专门的IT团队在现场工作，以执行安全升级或其他修复，这既昂贵又耗时。相比之下，基于云的CRM就简单多了，从云端下载即可更新或升级。

5)易于扩展或收缩:如果公司业务范围发生变化，以前适合的CRM系统突然变得不适合，企业可以根据需求向上或向下扩展自己的CRM系统。内部部署的CRM系统会受到企业可以购买和安装的硬件的限制，而基于云的CRM系统不会。It可以支付足够的容量来容纳云中数据输入的增长。

6)整合其他来源数据的能力:基于云的CRM系统可以整合其他来源的信息，无论是其他系统上的客户信息，还是社交媒体上的讨论和活动。这正是企业的需求，也不同于希望将客服信息整合到自己的CRM系统中，避免跨多个接触点与客户互动时的理解鸿沟。

此外，一些调查发现，在CRM系统中集成ERP数据是非常有价值的，CRM系统包括会计或项目管理等日常业务活动。随着越来越多的系统转向云，使用专门的云集成工具在系统之间共享数据，使客户关系管理能够受益于整个企业的信息。

社交CRM是指社交媒体渠道与CRM系统的整合，让企业在一些社交渠道上与客户建立关系。虽然社交CRM系统不一定要基于云，但是云CRM的实时更新是对社交媒体的补充。

7)可靠性:如果内部部署的CRM系统硬件出现故障，可能会造成业务日常运行的大规模中断，甚至导致关键数据的丢失。但是云CRM系统的一个主要优势就是数据可以自动备份到云端，所以在系统出现故障的时候可以很容易的检索和恢复。

当然，云CRM系统本身也可能出现问题，所以一般的云CRM系统都会实现备份服务器，以保证其客户业务的正常运行。企业也可以与供应商签订SLA协议，双方约定各自的义务和权利。