移动CRM的发展历史

随着移动技术、计算机技术和移动终端技术的发展，移动客户关系管理技术已经经历了三代。

基于短信的第一代移动客户关系管理技术存在许多严重缺陷，其中最严重的问题是实时性差，查询请求不会立即得到答复。此外，由于短信信息长度的限制，一些查询无法得到完整的答案。这些用户无法承受的严重问题也导致了早期使用基于短信的移动客户关系管理系统的一些部门要求对现有系统进行升级改造。

第二代移动客户关系管理系统采用基于WAP技术的方式，手机主要通过浏览器访问WAP网页实现信息查询，部分解决了第一代移动访问技术存在的问题。第二代的移动访问技术的缺陷主要表现在WAP网页访问的交互能力极差，因此极大地限制了移动客户关系管理系统的灵活性和方便性。此外，由于WAP使用的加密认证的WTLS协议建立的安全通道必须在WAP网关上终止，形成安全隐患，所以WAP网页访问的安全问题对于安全性要求极为严格的商务系统来说也是一个严重的问题。这些问题也使得第二代技术难以满足用户的要求。

新一代移动客户关系管理系统，即第三代移动客户关系管理系统，融合了3G移动技术、智能移动终端、VPN、数据库同步、身份认证、Webservice等移动通信、信息处理和计算机网络的最新前沿技术。依托专网和无线通信技术，系统的安全性和交互能力得到了极大的提高，为客户关系管理人员提供了安全、快捷的现代化移动执法机制。京诺移动CRM系统利用移动设备使用方便、省时、保密性强、携带方便的优势，对现场人员在移动平台上的业务工作进行管理，有效解决了现场管理中工作地点不固定、数据反馈不及时、人员监管困难等问题。

移动CRM对企业的应用前景极其乐观。对于企业管理，管理者可以随时随地获取关键信息，可以持续关注订单、发货、审批等，并通过移动平台形成统一完整的管理。对于普通销售人员来说，打破了以往发邮件、打电话的瓶颈，加强了与客户打交道的机会，可以随时掌控客户信息、财务信息、订货信息，甚至可以获得更多的潜在客户。