即时通信在企业中应用的效益和问题

即时通信能够为企业带来多方面的效益，目前最突出的有两点。

1.让员工沟通更方便，提高工作效率。即时通信比电子邮件的互动性更强，工作团队的多人通话、文件和图像的传输等功能是电话无法比拟的。将其与企业现有的信息系统相结合，也能发挥更大的作用。比如青岛可口可乐的即时通信，支持查库存、下单、查客户信用额度三个环节。以盘点为例，一个在外面进行商务谈判的销售人员，可以发一条短信到公司的电脑上。即时通信系统收到查询命令后，会自动连接ERP系统获取库存数据，然后将找到的数据通过即时通信发送回手机。

2.节省企业通信成本。例如中建国际建设公司的总部设在北京，在国内各地设有10个分支机构，海外有20个分支机构，通过使用即时通信减少了百分之九十的长途电话费用。

同时，企业使用即时通信也可能产生一些负面影响，以至于有些企业禁止员工在办公时间使用这一工具。①有些员工用即时通信工具聊天，有时还会传播流言蜚语，不仅降低工作效率，还会影响正常的人际关系。②即时通信正迅速成为计算机病毒和其他有害程序传播的捷径，2003年通过即时通信传播病毒的案例比2002年增加了百分之四百。③如果员工使用不求回报的即时通信传递敏感的商业信息，可能会无意中泄露商业秘密。