建立企业级的即时通信系统

与ERPCRM等企业主动构建的大型系统不同，绝大多数企业中的即时通信应用会经历以下三个阶段:1.员工个人经常使用即时通信与家人、朋友聊天，进而自发地将其用于与客户、同事进行工作上的交流;2.管理老开始考虑即时通信带来的收益和风险3采取措施将其纳入企业管理。

实践证明，即时通信潜在的负面影响需要通过管理和技术的手段加以防泡，只有将其从个人的自发应用转变为企业级的应用才能创造出更大的效益。建立企业级即时通信系统有三种可选的策略。

1.直接使用QQ MSN Messenger等面向消费者的即时通信(CIM)，通过企业内部制定的规则来规范员工的行为。这种策略最大的优点是容易与企业外部沟通，服务成本极低。其缺点是CIM缺乏加密传输、历史记录存档等商业功能；企业不能从技术上限制员工使用CIM，比如不能在保证内部沟通的前提下，禁止财务人员向企业外部用户发送文件。这种方法具有最高的效益/成本比，但也具有最大的潜在风险。

2.在原有ERPCRM等系统中增加即时通信功能。这种策略将即时通信与其他信息系统有机地结合起来，将即时通信与业务流程融为一体，企业可以完全掌控，非常适合支持大型企业的内部沟通与协调，这种方案的缺点在于投资较大，而且只能在企业内部员工之间使用。

3.使用CIM服务提供商提供的面向企业的即时消息(EIM)。这种策略可以提供完整的商业特性，如认证、传输加密、权限管理和消息监控。既可以把服务器放在企业里自己管理，也可以制定规则，把技术工作外包给服务商。企业还可以有选择地允许员工与企业外部的CIM用户进行交流，从而避免策略2的缺点。TCL集团、武汉健民、郑达集团等企业已经部署了EIM，并取得了良好的效果，但该方案也有其不足之处。一方面，将EIM与企业原有的信息系统结合起来需要二次开发。另一方面，市场上有许多竞争的CIM和EIM，不同制造商开发的系统不能互操作。如果一个企业从制造商A选择了EIM，而它的一个客户用的是B厂商的 CIM，如果在企业内禁止使用CIM的话，销售人员就没办法用即时通信与客户交流了。

以上三种策略各有其优缺点，企业应评估内、外部信息流的流量，频度和类型，在协同工作的效率和通信的安全之间找到合理的平衡点，根据实际情况做出恰当的选择。