人工智能客服系统有哪些?好吗？

智能客户服务系统的目的是让机器人实现客户服务的自动化，但今天的智能客户服务系统一般是手动与机器人合作，根据公司的规模和机器人的智能程度，更好地为客户服务。智能客户服务系统的功能是什么？

1、智能在线机器人

全天候服务7x24小时不间断值班，毫秒响应，避免非工作时间客户流失。

缓解高峰期压力

在业务高峰期，客户咨询数量急剧增加。机器人能有效处理客户咨询和常见问题，满足售前、售中、售后的不同业务需求，提高服务效率。

业务自动处理：机器人智能识别特定的业务场景，通过多轮会话收集业务信息，实现业务自动处理。

简单易维护:支持知识库数据样本批量导入和自定义配置。机器人可以自动记录未知问题，并自动应用深度学习进行训练

2、智能电话机器人

全渠道访客对接：支持PCPC访客对接：支持PCPC、移动、APP、微信微信官方账号、小程序、企业微信、邮件、微博、短信、视频等全渠道对接

智能访客识别、数据捕捉：访客来源、区域、搜索词、用户画像、访客页面、停留时间

强大的接待服务和营销能力:访客意图识别、情绪识别、上下文理解、自然语义理解、拟人化沟通高效服务、根据业务需求为目的多轮对话能力

智能抓取客户关键信息：预测客户输入，自动抓取关键信息和联系方式，生成名片记录企业业务系统

各种智能接待方式，人机协作：支持机器人服务、人机服务自由切换、定制优先服务规则等

智能业务协同分配：可根据业务权重、项目分类、区域等关键信息实时推送到人工业务处理，有效实现人机业务协同

灵活系统对接：企业CRM等系统快速无缝连接，服务营销转型过程更清晰，管理效率更高。同时，支持第三方平台的对接

多维数据统计：强大的多维可视化报表统计，包括对话记录、智能客户肖像、问答统计、热词分析、风险预警等

机器人训练与演讲优化：根据数据分析结果，利用深度学习技术不断优化机器人演讲，提高准确性和识别率

3、智能质检

全轨迹支持呼叫录音转载文本和在线对话的文本数据

全场景离线质量检验、实时质量检验、工单质量检验等质量检验场景覆盖

高精度，质量检验精度高达百分之95

快速上线，易于维护。各种预设行业场景模板，丰富的行业质量检验规则，大量的行业质量检验分析语料库，防止冷启动

4、智能助手

智能自动匹配历史对话日志，方便参与者掌握客户背景需求

智能自动匹配历史上优秀座位的答题技巧，为其他座位提供参考

多场景演讲推荐，规范座位对话流程

实时智能质量检验，自动过滤非法内容

智能自动捕捉客户标签，便于座位实时掌握客户关键信息

自动生成对话总结，预填工单内容，帮助座位提高效率