智能客服系统应用领域？如何搭建?

谈到客服这个词，我相信大家肯定都不陌生，几乎每个行业都有客服这个岗位，为客户提供售前、售中、售后服务内容，可是人工客服的工作能力是有限的，仅靠人力是达不到高效率的要求的，随着AI人工智能市场逐步扩大，消费者对于用户体验度也与日俱增。以服务品质为主导的市场竞争愈来愈激烈，由此智能客服系统应运而生。

1.智能客户服务系统可保证7*24小时在线，可根据不同场景配置不同机器人，有效解决大量重复问题，让客户减少排队时间，也让人工客户服务有更多时间解决更困难的问题，快速提高服务效率，提高用户体验。

2.当访客咨询时，智能客户服务系统将根据客户服务人员的在线状态和接待访客的数量智能转移访客，充分利用客户服务资源，减少访客等待时间，有效提高营销效果。

3.智能客户服务系统具有强大的知识库和独立学习能力，在不断接待访客的过程中积累问题，大多数客户问题可以迅速解决。客户服务机器人可以自动访问不同渠道的历史聊天记录和访客信息，更好地分析和分析客户的访问和浏览动机，使企业更有效地提高服务质量，促进交易量，提高满意度。

4.智能客户服务机器人在与客户沟通时，可以识别客户语音实时文本翻译的意图，在语音模板中提到相关回复，自动回复客户，同时使用语言，引导客户留下联系方式，让企业网络营销不仅限于电脑，让企业客户服务人员接待客户更灵活，可以接待客户也增加，让营销帮助客户服务提高转化率。

智能客户服务系统的建设方式有很多，如集中式、分布式、混合式、本地部署或云呼叫中心远程部署。您可以根据您的业务类型选择合适的智能客户服务系统建设方法。

智能客户服务系统主要基于自然语言处理、大规模机器学习、深度学习技术，利用大量数据建立对话模型，结合多轮对话和实时反馈独立学习，准确识别用户意图，支持文本、语音、图片等丰富媒体交互，可实现语义分析和多形式对话。