智能语音客服系统有哪些？怎么用？

如今，在企业的产品服务体系都很优质的情况下，如何获取客户、留住客户就成为企业关心的重要问题。要想提高企业客户服务质量和效率不仅需要客服人员本身的专业度，而且需要与之配套的客户服务“工具”。华云天下智能客服系统，你只需要进行简单的操作，就可以实现与客户高效的沟通和持续的互动。华云天下智能客服系统可以分为智能在线客服机器人和智能语音客服机器人。

智能语音客服系统的主要应用:

1、智能语音导航领域的应用

银行、保险、电信、电子商务等行业都有大量的用户规模。为了有效提高工作效率和客户满意度，这些行业的呼叫中心逐渐开始从传统的人工服务模式升级为智能客户服务系统，比传统的服务模式更快、更智能、更高效。

智能语音系统的识别模块不仅能有效识别客户的语音，还能反馈语音识别结果，为客户提供高质量的语音导航功能。智能语音系统的应用主要表现在三个方面：

第一个是智能IVR交互式语音响应，可以在用户说出自己的服务需求后自动匹配到相应的数据库，为用户检索所需的信息。

二是智能语音服务，可根据客户的业务需求转移到相应的问答知识库，通过语音将信息传递给客户。

三是验证用户身份。对于银行业、保险业等需要提前确认身份的服务，系统可以通过语音识别确认用户身份，确保用户信息的安全。

基于智能语音导航系统的服务型企业可以有效实现客户服务系统的扁平化设计，为客户快速获取业务信息提供便利。同时，基于智能语音导航系统，可以有效分流用户需求，大大降低用户等待时间，提高呼叫中心的服务质量和客户满意度。此外，智能语音服务系统还可以有效解放人力资源，特别是在人工服务特别繁忙的情况下，有效帮助提高工作效率，缓解座位压力。

2、在质量检验领域的应用

传统质量检验主要采用人工方式，包括抽样检验、检查、录音监控任务，导致传统质量检验方式劳动力成本高、管理服务低、质量检验服务效率低，此外，传统质量检验方式覆盖严重不足，不能满足大服务机制下用户的详细需求。

企业利用基于智能语音的客户服务系统，可以自动识别语音，将大量语音转化为结构化搜索，通过关键词筛选和分类有效实现质量检验自动化。这种自动质量检验方法还可以帮助深入挖掘大量信息背后隐藏的价值，提高信息分析的精细化，提高质量检验的准确性，帮助深入挖掘客户需求，为客户需求提供更准确的客户服务。