智能云客服都有哪些功能？价格？

优秀的智能云客户服务系统应具有语言识别准确率高的AI智能客户服务机器人，支持完整的第三方渠道访问、营销数据统计、智能对话分配、客户服务质量检验、客户管理、工单系统、呼叫中心等功能。

1、AI智能客户服务机器人：AI智能客户服务机器人是当前智能云客户服务系统的核心功能之一。在向客户服务机器人添加了大量的人工智能算法后，快递可以理解访客咨询内容的意义，接待大量访客，准确回复咨询答案。

2、支持完整的第三方渠道访问：在全国多渠道排水营销的市场环境下，优秀的智能云客户服务系统需要能够尽可能完整地访问第三方渠道和平台。快递可以支持全网所有开放的应用界面渠道（如微信官方账号、朋友圈、抖音、微博、头条、H5、APP、小程序等。)，为企业提供多渠道客户咨询集中处理的工作平台。

3、营销数据统计分析：数据统计分析是智能云客户服务系统的另一个核心功能之一。根据大量的客户服务对话数据，提取相关的用户需求和用户行为特征，为企业快速获得效益。例如，快递可以根据高质量的访客对话快速整理出能够带来高质量客户的关键词列表。

4、智能对话分配：智能云客户服务功能大多与“智能”相关，可根据源渠道、搜索关键词、产品分类、用户浏览网站、启动对话页面等传统规则添加智能对话分配。

5、智能过滤无效对话:企业日常客服咨询中会有大量无效对话(包括因各种原因不愿意说话的客户和恶意骚扰用户)，很多客服系统都没有提供有效的解决方案。快商通智能云客服系统可以先将所有对话交给机器人接待，通过回答用户搜索关键词相关业务来指导开口。验证对话有效后，手动跟进，为客服节省了大量精力。

6、客户服务质量检验：快递可以统计各客户服务的接待时间、主动邀请次数、工单解决数量等数据，统计不同对话质量的数量，为企业客户服务管理提供相对自由的客户服务质量检验系统，可作为绩效考核的依据，解决客户服务管理问题。

7、客户管理：此外，云客户服务系统还嵌入了crm客户管理系统，可实现自动标签添加访客源渠道、自动提取信息保存客户名片、智能客户资源分配、客户分类、跟进统计等功能。

8、工单系统:功能齐全的智能云客服系统将配备工单系统，方便客服人员登记各种售后需求和投诉，将待办事件在各部门之间流通进行合作处理，可详细登记各工单的处理时效、进度和详细流程，方便企业追溯事件。

9、呼叫中心：优秀的智能云客户服务系统还将为客户提供呼叫中心功能，支持智能呼叫和呼叫智能转移，根据客户服务机器人获取的客户数据自动进行智能呼叫，自动过滤无效号码，成为企业高效运营中不可缺少的一部分。

云客服系统中的功能除了和客服相关的直接功能以外，还有一些增值功能，多数的服务商是分开收费的。所以在介绍在线云客服平台收费模式时，可以分为云客服平台系统使用费用和增值服务费用两方面。