融合通讯是什么？

融合通讯包含许多种通讯系统或模式，其中包含统一讯息，协作，以及交互系统，实时和近实时通讯与交易申请等。

从企业机构的通讯业务来看，主要包括两个方面：一是企业内部人员之间的通讯，主要以有效协同工作为目标；二是企业与客户之间的通讯，一般以联络中心/呼叫中心的形式存在，并与企业的CRM(客户关系管理)系统密切配合，以便企业最大限度地提高客户满意度和忠诚度，由此为企业带来更多的商机。不论是企业内部通讯，还是企业与客户之间的通讯，都将是融合通讯的巨大应用领域。

融合通讯业务是指基于能够提供包括语音、数据、视频和多媒体业务信息通讯技术开展的全业务服务，目前全球主流电信运营商都纷纷地将融合通讯业务定位为业务和技术发展的核心方向。