智能客服系统为银行带来的哪些价值？

随着人工智能、大数据、区块链、云计算等技术的逐渐成熟，不同行业技术的实施场景日益完善，商业银行一直面临着不断变化的外部商业环境和不断变化的客户需求。

在此背景下，数字智能转型是银行的迫切需求。客户服务中心作为与客户接触的重要窗口，是银行改革的唯一途径。智能客户服务系统的引入是银行客户服务中心改革的重要途径之一。本文将重点介绍银行客户服务系统的作用和价值。

那么，智能客服系统能给银行带来什么价值呢？

1：人机结合，提高客户服务的“温度”

智能客户服务与手动客户服务相辅相成。当客户从智能客户服务系统转移到手动服务时，系统会自动将两者之间的交互记录带入手动座椅，以便及时掌握客户的需求。当手动座椅在处理业务过程中遇到高频问题时，可以迅速加入知识库。当其他客户询问同质问题时，智能客户服务会自动回复，“人机结合”将为客户提供更全面、更体验、更温暖的客户服务。

2：专属客服，提升客户服务“体验”

在智能客户服务时代，增强客户体验的前提是形成对客户的认知。人工智能可以根据客户以往的语言习俗、行为偏好、生活习惯等数据预测客户的行为，并根据客户的预测展示个性化的界面和业务。成千上万的人更适合用户的实际需求。

3：深入学习，提高客户服务“效率”

银行智能客户服务的发展主要分为两个阶段。第一阶段是理解客户的表达，第二阶段是挖掘客户的意图。从被动响应到主动决策是智能客户服务从量变到质变的关键。

依托早期对客户积累的认知，智能客户服务可以主动为客户提供决策计划，成为客户的私人管家，为客户提供财务指导、资产规划等服务。深度自学技术的引入可以让智能客户服务像人一样不断地训练和学习，并通过大量的数据挖掘和“装配线”操作为客户提供更好的服务体验。