智能客服是企业转型发展的重要利器

从行业观察来看，智能客户服务对企业的价值主要体现在成本、效率、绩效、管理四个方面：

1.智能客户服务具有效率高、成本低的优点。以银行信用卡支付为例，如果1000次并发，在相同的呼叫量下，机器人客户服务呼叫效率必须更快，服务质量更稳定，机器人客户服务成本结构单一，与人力相比，机器人客户服务产生的边际管理成本或运营成本非常低，成本优势突出。

2.智能客户服务具有灵活、高效的管理优势。智能客户服务平台实施标准化运营模式，所有业务或服务都有统一的流程和规则，机器人按程序准确服务，减少人为原因导致的服务失败。同时，在实际应用中，智能客户服务将在电话潮流中发挥重要作用，或需要削减峰值和填补谷物，以及现场调度和个性化服务。

3.智能客户服务具有数字化、可视化应用的优点。传统的人工客户服务不能充分记录客户行为的反馈，但机器人智能客户服务可以积极收集和保留企业与客户的互动信息，使基于数据驱动的优化过程成为可能，包括产品、流程、服务可以随时随地调整或优化，有效提高企业的竞争力。

4.智能客户服务具有精准营销和个性化营销的优势。通过智能客户服务机记录的客户行为记录，结合大数据的应用，可以为每个客户塑造肖像，实现数千人、精准营销，实现价值最大化。

综上所述，智能客户服务在成本管理、效率提升、利润增长和灵活管理方面的优势是无与伦比的，但归根结底，其核心仍然是客户服务行为建设给企业带来的价值提升，通过“数量”的变化，促进企业“质量”的飞跃。