Microsoft Dynamics CRM、Oracle Interaction Center、Oracle 托管型CRM-主流CRM系统综合口碑对比

发布时间：2023-03-02 18:22:34

作者：选型宝

近日，中国著名的CIO选型经验交流社区——选型宝发布了《CRM系统用户实名口碑选型报告》，这是中国第一份完全由用户实名点评生成的CRM系统选型报告。

        报告信息源，来自于339条选型宝社区用户对CRM类产品的实名点评。基于这些实名点评，报告对主流的CRM厂商及产品进行了实名口碑分析。

        Microsoft Dynamics CRM、Oracle Interaction Center、Oracle 托管型CRM这几款CRM产品，他们的口碑对比是怎样的？

        摘取这份报告中的部分内容，这篇文章将详细为您介绍。

文章目录

CRM厂商实名口碑排名
- CRM厂商口碑象限图
- CRM领导者厂商口碑排名
Microsoft Dynamics CRM、Oracle Interaction Center、Oracle 托管型CRM的用户综合口碑对比
专家对Microsoft Dynamics CRM、Oracle Interaction Center、Oracle 托管型CRM三款产品的点评
选型宝的企业软件选型对比模型
选型宝是谁

一、CRM厂商实名口碑排名

1、CRM厂商口碑象限图

基于用户真实的点评，选型宝发布了CRM厂商实名口碑象限图。

最终：销售易，纷享销客，金蝶，Salesforce，微软，SAP，用友，Oracle，中科软，爱客CRM，勤策，ZOHO，神州云动CloudCC等13家厂商入选CRM实名口碑领导者象限。

需要说明的是，选型宝发布的“CRM厂商实名口碑象限图” 完全基于用户真实点评，从点评量（反应市场占有率）、口碑值（反应口碑美誉度）两个维度，对厂商进行分析，希望完全基于用户点评，真实反映市场占有率、美誉度，借助用户的声音，帮助CIO找到真正有帮助的产品。

2、CRM领导者厂商口碑排名

CRM类厂商的领导者厂商总共13家，下面我们分别按照点评量和口碑值进行排序：

(1)按点评量排序

厂商简称

有价值点评量

口碑平均分

星级

销售易

48条

4.3分

纷享销客

39条

3.8分

金蝶

24条

4.2分

Salesforce

22条

4.3分

微软

16条

4.4分

SAP

15条

3.9分

用友

12条

4.4分

Oracle

9条

3.7分

中科软

6条

4.3分

爱客CRM

6条

4.3分

勤策

4条

4.5分

ZOHO

3条

5.0分

神州云动CloudCC

3条

3.3分

(2)按口碑值排序

厂商简称

有价值点评量

口碑平均分

星级

ZOHO

3条

5.0分

勤策

4条

4.5分

微软

16条

4.4分

用友

12条

4.4分

销售易

48条

4.3分

Salesforce

22条

4.3分

中科软

6条

4.3分

爱客CRM

6条

4.3分

金蝶

24条

4.2分

SAP

15条

3.9分

纷享销客

39条

3.8分

Oracle

9条

3.7分

神州云动CloudCC

3条

3.3分

二、Microsoft Dynamics CRM、Oracle Interaction Center、Oracle 托管型CRM的用户综合口碑对比

三款主流CRM系统综合口碑对比表如下：

维度/产品

Microsoft Dynamics CRM

Oracle Interaction Center

Oracle 托管型CRM

总体情况

总体感受

4.4分

暂未从企业官网查到相关数据

点评量

16条点评

暂未从企业官网查到相关数据

功能

好评率:56%
差评率:44%

暂未从企业官网查到相关数据

易配置性

好评率:83%
差评率:17%

暂未从企业官网查到相关数据

定制开发

好评率:67%
差评率:33%

暂未从企业官网查到相关数据

详细功能清单口碑

系统管理

好评率:50%
差评率:50%

暂未从企业官网查到相关数据

数据报表

好评率:0%
差评率:100%

暂未从企业官网查到相关数据

性能

稳定性

好评率:75%
差评率:25%

暂未从企业官网查到相关数据

性能

好评率:100%
差评率:0%

暂未从企业官网查到相关数据

安全性

好评率:50%
差评率:50%

暂未从企业官网查到相关数据

易于使用性

易操作性

好评率:67%
差评率:33%

暂未从企业官网查到相关数据

兼容性

好评率:60%
差评率:40%

暂未从企业官网查到相关数据

可扩展性

好评率:100%
差评率:0%

暂未从企业官网查到相关数据

成本

购买价格

好评率:20%
差评率:80%

暂未从企业官网查到相关数据

建设成本

好评率:0%
差评率:100%

暂未从企业官网查到相关数据

实施能力

实施部署

好评率:38%
差评率:62%

暂未从企业官网查到相关数据

实施人员规模

暂未从企业官网查到相关数据

售后服务

响应速度

好评率:50%
差评率:50%

暂未从企业官网查到相关数据

服务态度

好评率:100%
差评率:0%

暂未从企业官网查到相关数据

资料文档社区

好评率:0%
差评率:100%

暂未从企业官网查到相关数据

公司基本信息

公司全称

微软(中国)有限公司

甲骨文股份有限公司

成立时间

1975年

1977年

中国总部所在地址

https://www.microsoft.com/zh-cn/

https://www.oracle.com/cn/index.html

公司网站

北京市

公司财务实力

注册资本

暂未从企业官网查到相关数据

是否上市

已上市

营收状况

暂未从企业官网查到相关数据

融资状况

暂未从企业官网查到相关数据

人员规模

18万多人

暂未从企业官网查到相关数据

研发实力

CMMI认证

暂未从企业官网查到相关数据

ISO9001认证

暂未从企业官网查到相关数据

研发人员规模

暂未从企业官网查到相关数据

实施能力

实施部署

好评率:38%
差评率:62%

暂未从企业官网查到相关数据

实施人员规模

暂未从企业官网查到相关数据

售后服务能力

服务网点数量

暂未从企业官网查到相关数据

经销商数量

暂未从企业官网查到相关数据

三、专家对Microsoft Dynamics CRM、Oracle Interaction Center、Oracle 托管型CRM三款产品的点评

徐晓春

爱普生中国有限公司

信息总监

4.0分

对 Microsoft Dynamics CRM 的点评

4.0分

【优点】可配置型软件CRM 平台，默认功能比较全。容易扩展及后续开发，性能稳定可靠，权限及安全管理完整

【缺点】学习成本较高，需要深入理解平台各个构建的关系。用户界面不是特别友好，尤其是自定义开发的部分不容易进行用户画面的排版默认功能不一定能够很好的和业务融合，需要一定的定制开发。

kira

艺康

ITBP

5.0分

对 Microsoft Dynamics CRM 的点评

5.0分

【优点】大平台技术领先，性能各方面据我了解都是最好。和powerbi等微软其他系列产品结合的很好很好

【缺点】国内没有落地。最近在香港，而且有些功能因为google地图被封了。所以国内用有各种各样的问题。界面国内不是最好看

四、选型宝的企业软件选型对比模型

在系统研究了2000条用户点评，并借鉴了上百个CIO的真实选型报告的基础上，选型宝发布了“企业软件选型对比框架”。

这个比较框架，既包括产品层面的，也包括厂商层面的。

产品层面的比较，包括功能、性能、易于使用、成本四个维度大类的12个专业维度的比较，基于我们的AI算法，我们将自动跟进点评，计算每个产品的每个专业维度的好评率、差评率。

厂商层面的比较，包含了CIO在选型中关注的厂商的各种角度，包括：基本信息、财务实力、人员规模、研发能力、服务能力、实施能力、客户情况等七个维度大类的21个专业维度。

企业软件选型对比模型（选型宝发布）

比较对象

维度分类

决策维度

产品

1、功能类维度

（1）功能

（2）易配置性

（3）定制开发

2、性能类维度

（4）稳定性

（5）性能

（6）安全性

3、易于使用性维度

（7）易操作性

（8）兼容性

（9）可扩展性

（10）易维护性

4、成本类维度

（11）购买价格

（12）建设成本

厂商

1、公司基本资料

（13）公司名称

（14）公司总部地址

（15）公司成立时间

2、公司财务实力

（16）公司注册资本

（17）是否上市

（18）营收情况

（19）融资情况

3、人员规模

（20）员工人数

4、研发实力

（21）CMMI认证

（22）ISO9001认证

（23）研发人员规模

5、客户情况

（24）客户总规模

（25）世界500强客户量

（26）中国500强客户量

6、实施能力

（27）实施人员规模

（28）实施部署满意度

7、售后服务

（29）服务网点数量

（30）经销商数量

（31）响应速度满意度

（32）服务态度满意度

（33）资料文档社区

五、选型宝是谁

CRM系统

用户实名口碑选型报告

中国第一份完全基于用户实名点评的CRM系统选型报告

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