纷享销客连接型CRM、EAS移动客户、金蝶CRM-主流CRM系统综合口碑对比

发布时间:2023-03-02 18:22:49
作者:选型宝
近日,中国著名的CIO选型经验交流社区——选型宝发布了《CRM系统用户实名口碑选型报告》,这是中国第一份完全由用户实名点评生成的CRM系统选型报告。

        报告信息源,来自于339条选型宝社区用户对CRM类产品的实名点评。基于这些实名点评,报告对主流的CRM厂商及产品进行了实名口碑分析。

        纷享销客连接型CRMEAS移动客户金蝶CRM这几款CRM产品,他们的口碑对比是怎样的?

        摘取这份报告中的部分内容,这篇文章将详细为您介绍。

一、CRM厂商实名口碑排名

1、CRM厂商口碑象限图

基于用户真实的点评,选型宝发布了CRM厂商实名口碑象限图。
最终:销售易,纷享销客,金蝶,Salesforce,微软,SAP,用友,Oracle,中科软,爱客CRM,勤策,ZOHO,神州云动CloudCC等13家厂商入选CRM实名口碑领导者象限。
需要说明的是,选型宝发布的“CRM厂商实名口碑象限图” 完全基于用户真实点评,从点评量(反应市场占有率)、口碑值(反应口碑美誉度)两个维度,对厂商进行分析,希望完全基于用户点评,真实反映市场占有率、美誉度,借助用户的声音,帮助CIO找到真正有帮助的产品。

2、CRM领导者厂商口碑排名

CRM类厂商的领导者厂商总共13家,下面我们分别按照点评量和口碑值进行排序:

(1)按点评量排序

厂商简称
有价值点评量
口碑平均分
星级
销售易
48条
4.3分
纷享销客
39条
3.8分
金蝶
24条
4.2分
Salesforce
22条
4.3分
微软
16条
4.4分
SAP
15条
3.9分
用友
12条
4.4分
Oracle
9条
3.7分
中科软
6条
4.3分
爱客CRM
6条
4.3分
勤策
4条
4.5分
ZOHO
3条
5.0分
神州云动CloudCC
3条
3.3分

(2)按口碑值排序

厂商简称
有价值点评量
口碑平均分
星级
ZOHO
3条
5.0分
勤策
4条
4.5分
微软
16条
4.4分
用友
12条
4.4分
销售易
48条
4.3分
Salesforce
22条
4.3分
中科软
6条
4.3分
爱客CRM
6条
4.3分
金蝶
24条
4.2分
SAP
15条
3.9分
纷享销客
39条
3.8分
Oracle
9条
3.7分
神州云动CloudCC
3条
3.3分

二、EAS移动客户、金蝶CRM、纷享销客连接型CRM的用户综合口碑对比

三款主流CRM系统综合口碑对比表如下:
维度/产品
纷享销客连接型CRM
EAS移动客户
金蝶CRM
总体情况
总体感受
3.9分
5.0分
暂未从企业官网查到相关数据
点评量
38条点评
1条点评
16条点评
功能
功能
好评率:66%
差评率:34%
好评率:50%
差评率:50%
好评率:65%
差评率:35%
易配置性
好评率:50%
差评率:50%
暂未从企业官网查到相关数据
好评率:40%
差评率:60%
定制开发
好评率:20%
差评率:80%
暂未从企业官网查到相关数据
好评率:0%
差评率:100%
详细功能清单口碑
客户管理
好评率:75%
差评率:25%
暂未从企业官网查到相关数据
好评率:100%
差评率:0%
市场营销管理
好评率:100%
差评率:0%
暂未从企业官网查到相关数据
好评率:100%
差评率:0%
销售管理
好评率:75%
差评率:25%
暂未从企业官网查到相关数据
好评率:0%
差评率:100%
客户服务管理
好评率:0%
差评率:100%
暂未从企业官网查到相关数据
暂未从企业官网查到相关数据
数据报表
好评率:20%
差评率:80%
好评率:0%
差评率:100%
好评率:50%
差评率:50%
系统管理
好评率:33%
差评率:67%
暂未从企业官网查到相关数据
好评率:0%
差评率:100%
性能
稳定性
好评率:33%
差评率:67%
暂未从企业官网查到相关数据
好评率:100%
差评率:0%
性能
好评率:0%
差评率:100%
好评率:0%
差评率:100%
好评率:33%
差评率:67%
安全性
好评率:0%
差评率:100%
暂未从企业官网查到相关数据
好评率:67%
差评率:33%
易于使用性
易操作性
好评率:57%
差评率:43%
好评率:100%
差评率:0%
好评率:56%
差评率:44%
兼容性
好评率:42%
差评率:58%
好评率:0%
差评率:100%
好评率:50%
差评率:50%
可扩展性
好评率:56%
差评率:44%
暂未从企业官网查到相关数据
好评率:50%
差评率:50%
易维护性
好评率:0%
差评率:100%
暂未从企业官网查到相关数据
好评率:100%
差评率:0%
成本
购买价格
好评率:67%
差评率:33%
好评率:0%
差评率:100%
好评率:20%
差评率:80%
建设成本
好评率:0%
差评率:100%
暂未从企业官网查到相关数据
暂未从企业官网查到相关数据
实施能力
实施部署
好评率:82%
差评率:18%
暂未从企业官网查到相关数据
好评率:100%
差评率:0%
售后服务
响应速度
好评率:67%
差评率:33%
好评率:50%
差评率:50%
好评率:60%
差评率:40%
服务态度
好评率:75%
差评率:25%
好评率:50%
差评率:50%
好评率:0%
差评率:100%
资料文档社区
好评率:100%
差评率:0%
暂未从企业官网查到相关数据
暂未从企业官网查到相关数据
公司基本信息
公司全称
北京易动纷享科技有限责任公司
金蝶国际软件集团有限公司
金蝶国际软件集团有限公司
成立时间
2011年
1993年
1993年
中国总部所在地址
https://www.fxiaoke.com
https://www.kingdee.com/
https://www.kingdee.com/
公司网站
北京市
深圳市
深圳市
公司财务实力
注册资本
1543.6662万元
53000万元
53000万元
是否上市
未上市
已上市
已上市
营收状况
暂未从企业官网查到相关数据
2020年,营收33.56亿元,利润-3.35亿元
2019年,营收33.26亿元,利润3.73亿元
2018年,营收28.09亿元,利润4.12亿元
2020年,营收33.56亿元,利润-3.35亿元
2019年,营收33.26亿元,利润3.73亿元
2018年,营收28.09亿元,利润4.12亿元

三、专家对EAS移动客户、金蝶CRM、纷享销客连接型CRM三款产品的点评

金蝶CRM 的点评
4.0分

【优点】满足日常业务需求,提高了企业对客户的把控,功能和技术支持尚可以,价格相对也可以接受。

【缺点】定制化工作有待加强,在公共关系管理和企业资源管理方面有待深化,用户体验角度来看,总体一般。

金蝶CRM 的点评
5.0分

【优点】系统比较简洁,使用起来上手很快,云端部署的SaaS软件,基本不用怎么担心系统的稳定性,使用起来比较灵活,符合云端产品灵活应用的特性。

【缺点】扩展性方面有待加强,人员对各自客户的拜访和跟踪,在替换时候,不灵活。系统功能方面缺少合同订单和资金管理方面的内容。

EAS移动客户 的点评
5.0分

【优点】使用简洁方便,服务快捷及时,符合企业管理流程,升级补丁简洁容易,深受广大用户好评。

【缺点】速度有待提高,有些不符合个性化操作,复杂报表实现较难,业务流程需要简化,有待升级。

纷享销客连接型CRM 的点评
1.0分

【优点】功能挺多的,好好学学滴滴打车用户提出的故障给技术,以便第一时间解决系统问题。

【缺点】违背人性,不舒服。用户提出的故障给技术,以便第一时间解决系统问题。用户提出的故障给技术,以便第一时间解决系统问题。做减法,把不好的方面全部去掉,专注一点们就能很好了。

纷享销客连接型CRM 的点评
5.0分

【优点】产品功能覆盖比较全面,云端部署比较方便,目前也有比较成熟的行业解决方案可以借鉴,报表能力基本满足业务需求。

【缺点】目前没有太多建议,后续会希望有些功能可以再简化一下,页面更加美化好看一些,后续会持续关注。

四、选型宝的企业软件选型对比模型

在系统研究了2000条用户点评,并借鉴了上百个CIO的真实选型报告的基础上,选型宝发布了“企业软件选型对比框架”。
这个比较框架,既包括产品层面的,也包括厂商层面的。
产品层面的比较,包括功能、性能、易于使用、成本四个维度大类的12个专业维度的比较,基于我们的AI算法,我们将自动跟进点评,计算每个产品的每个专业维度的好评率、差评率。
厂商层面的比较,包含了CIO在选型中关注的厂商的各种角度,包括:基本信息、财务实力、人员规模、研发能力、服务能力、实施能力、客户情况等七个维度大类的21个专业维度。
企业软件选型对比模型(选型宝发布)
比较对象
维度分类
决策维度
产品
1、功能类维度
(1)功能
(2)易配置性
(3)定制开发
2、性能类维度
(4)稳定性
(5)性能
(6)安全性
3、易于使用性维度
(7)易操作性
(8)兼容性
(9)可扩展性
(10)易维护性
4、成本类维度
(11)购买价格
(12)建设成本
厂商
1、公司基本资料
(13)公司名称
(14)公司总部地址
(15)公司成立时间
2、公司财务实力
(16)公司注册资本
(17)是否上市
(18)营收情况
(19)融资情况
3、人员规模
(20)员工人数
4、研发实力
(21)CMMI认证
(22)ISO9001认证
(23)研发人员规模
5、客户情况
(24)客户总规模
(25)世界500强客户量
(26)中国500强客户量
6、实施能力
(27)实施人员规模
(28)实施部署满意度
7、售后服务
(29)服务网点数量
(30)经销商数量
(31)响应速度满意度
(32)服务态度满意度
(33)资料文档社区

五、选型宝是谁

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