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什么是用户口碑最好的CRM系统?

CRM是什么意思?

CRM全称customer relationship management,又叫客户关系管理。具体的定义是:企业为提高核心竞争力,利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互,从而提升其管理方式,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户,增加市场份额。

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什么是CRM系统 ?

CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。CRM既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式,也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。

CRM系统有什么用?

1、提高企业的销售收入
CRM能够帮助发现更多的商机,达成更多的交易,更快更好地推进销售进程。
2、优化企业业务流程
CRM能够帮助实现复杂业务流程自动化,大幅提升工作效率。
3、提高市场营销效果
CRM能够帮助获得更多客户,储存所有客户资料,并且及时获取客户最新信息。
4、改善企业经营结果
CRM能够帮助提高销售效率、团队销售成功率、客户满意度、客户留存率等。

CRM系统有那些主要功能?

1、客户信息管理
整合记录企业各部门、每个人所接触的客户资料进行统一管理,这包括对客户类型的划分、客户基本信息、客户联系人信息、企业销售人员的跟踪记录、活动历史记录、内部客户讨论内容、客户状态等。还包括对业务机会的管理:交易阶段、产品、竞争、报价等信息。
2、市场营销管理
制订市场推广计划,并对各种渠道(包括传统营销、电话营销、网上营销)接触客户进行记录、分类和辨识,提供对潜在客户的管理,并对各种市场活动的成效进行评价。
3、销售管理
功能包括销售线索管理;销售分析报表和仪表盘、销售预测管理;对销售人员电话销售、现场销售、销售佣金等管理;支持现场销售人员的移动通信设备或掌上电脑接入。进一步扩展的功能还包括帮助企业建立网上商店、支持网上结算管理及与物流软件系统的接口。
4、服务管理与客户关怀
包括产品安装档案、服务请求、服务内容、服务网点、服务收费等管理信息,详细记录服务全程进行情况。

谁在用CRM系统?

1、销售和业务开发团队
CRM本质上是一种销售辅助工具,可为销售团队提供他们在销售过程中所需的信息。客户或潜在客户的360度视图有助于销售团队做出更明智的销售决策。这些工具增强了组织并简化了跟踪客户信息,让销售人员专注于销售。
2、市场团队
成功的销售和市场团队协同工作,使用CRM将有助于市场团队更好地支持他们的销售伙伴。每次营销活动的时候,市场人员可以通过CRM对用户进行人群细分,识别潜在客户,并分发给销售团队。
3、客户服务团队
客户服务团队可以在CRM中与客户和潜在客户进行互动,全面了解客户需求,解决客户问题,提高客户满意度,提升复购率。

CRM系统有哪些替代方案?

1、便签纸和名片
确实,越容易使用的工具越受欢迎。毕竟,最简单的CRM也需要少量的学习。所以,很多销售团队喜欢手动记录客户信息和跟进要点。但是,对于任何试图想要让公司的销售流程变得一致连贯的销售经理来说,这种“解决方案”的缺点应该是显而易见的。
2、电子表格
也许,在我们从事销售工作的第一周左右,使用电子表格记录客户信息和跟进要点看上去很不错。但是,它大约只可以正常工作几天,然后就会造成一个个混乱。使用电子表格的吸引力有时难以抗拒,但是到最后,它几乎总是达到临界水平,在这种情况下,管理和获取数据变得如此复杂,以至于要花更多的时间来保持每张工作表的更新。这将花费销售人员更多时间,以致于挤压了他们最重要的销售时间。而且,当重要的行,列或工作表被意外删除或覆盖的那一刻,就是大多数人觉得CRM“也不是不可以考虑”的那一刻。
3、早期的系统或过于简易的应用
也许有些企业正在使用一个十年来都没有更新的CRM系统,或者正在使用一个免费的、仅提供客户资料管理的软件,这看上去不需要花钱就能拉近和CRM的距离。但是,那些早期的、长久不更新的CRM已经过时,企业必须将业务限制在原有的功能中,在一个“畸形”的环境中发展业务。其次,那些仅提供“增删查改”功能的软件,缺少完整的销售流程和客户管理体系,功能和数据单一,在应对当前越来越复杂的销售过程时显得尤为吃力。使用这些替代方案时,那些看不见的、被损失了的效率和数据价值是难以计算的。

CRM系统面临哪些挑战?

1、功能的复杂性
CRM包括多有用的功能,例如潜在客户管理自动化、分析、电子邮件管理等。但是,企业通常会忽略这些额外的功能,而只专注于CRM的机会管理和联系人管理方面,虽然企业也为所有这些附加功能支付了巨额费用。
2、联系人定期清理
CRM是联系信息的存储库。但是,不断更新这些信息可能具有挑战性,尤其是当联系人更换公司或电子邮件时。为了解决这个常见问题并删除过时或重复的联系人,用户应该定期清理 CRM。
3、员工的使用习惯
员工改变工作习惯以适应CRM一直是项挑战。CRM的规模可能很大,并且有无数的功能和特性需要弄清楚。一些员工可能会选择使用旧的联系人管理方式,使用 Excel表格和笔记来做事。所以,公司应该有专门的人员回答问题并指导员工使用CRM。

哪些公司应该买CRM系统?

所有拥有大量客户并需要更好地组织客户联系信息的公司都可以从CRM中受益。无论行业是汽车行业还是食品和饮料行业,每个企业都可以利用 CRM 来管理销售渠道并记录客户互动的帐户。虽然大多数行业中的大多数企业都可以利用 CRM,但不同的企业规模可能有不同的需求。
1、小型企业
通常,小型企业需要易于学习并提供各种高级功能的 CRM 软件。小型企业可能还想考虑实施 CRM 一体化解决方案,而不是独立的 CRM。这些工具通常面向希望将更轻量级的 CRM 和营销自动化功能整合到单个工具中的小型组织。
2、中型企业
中型企业在CRM方面通常处于转型期——他们已经超出了他们的入门解决方案,但还没有准备好采用可能具有更多功能或更高成本的企业级工具认为有必要。许多中端市场成长型企业发现自己将轻量级工具推向极限,甚至更远,不想致力于更重的解决方案。但这阻碍了他们发展 CRM 战略的潜力。可扩展性是中型企业 CRM 最重要的特性之一。
3、大型企业
有很多适合企业业务的 CRM 工具。大公司通常有更多面向客户的部门,这促使他们寻找一种工具来处理更复杂的用例并可以扩展到数千个用户。其中一些系统的权衡是它们可能需要更长的时间来实施并且需要更多的培训。这些工具通常是高度可定制的,但这些定制需要时间和开发人员资源。企业公司通常需要CRM管理员来支持跨团队的问题和需求。

怎么选CRM系统?

1、看CRM系统的性价比
每个企业对在线CRM系统的需求不同。就中小企业来说,大概的需求也就是管理和客户相关的一切信息(比如联系方式等基本信息、和客户的来往邮件、访问官网时客户和在线客服聊了些什么、电话沟通记录、买过什么产品、提过什么售后服务问题,等等),以及对销售的管理(比如让销售人员都遵守一定的流程,市场部获得客户名录后,如何分配,如何跟进,什么事情做完下一步做什么,等等)。还有各种报表。有时还需要一定的定制功能,自己做个邮件营销模板自动群发啦,设置个工作流到了时间让系统自动提醒销售员该做什么啦,自己加几个表单,等等。技术水平高点的还可以自己开发个模块嵌入到CRM里。而且价格不能太贵,没有额外收费。数据想导出就导出,不能有什么门槛。
2、看CRM厂商是否靠谱
厂商如果不靠谱,比如拉了几轮风投,猛抓用户数,到了后继无力的时候如果退出,用户就没办法了。企业把自己的关键业务数据放到在线CRM系统里管理,就需要CRM厂商有一定的实力,有稳定的收益和合理的盈利模式,不会随便跑路。靠谱的CRM厂商,应该是以产品本身盈利,持续投入研发,不断更新、改进产品,有响应及时的客服支持,最好是有自己的数据中心,减少数据泄露的风险。
3、看CRM系统的延展性
不考虑延展性,那么随着公司逐步发展与壮大,CRM就不能满足企业逐步增长的业务需求了。到时候再做数据迁移会很麻烦,因为有些定制的东西是不能迁移的。所以要在一开始就考察好CRM系统的扩展性。比如多布局、蓝图、人工智能、定制等等功能,一开始可能不需要,但业务分支多了,流程复杂了,就有用了。
还有和其它软件的集成。企业除了CRM系统,还会用到财务系统等等,如果CRM能和这些常用软件对接,数据互通,就更方便了。

CRM系统的实施过程?

1、明确CRM系统导入的目的
企业要明确CRM系统导入的核心目的,清楚的认识到自身对于CRM系统的需求,以及CRM系统将如何影响自己的商业活动。
2、建立CRM项目团队
企业在CRM项目成立之后,应当及时组建一支项目团队。对于大部分国内中小型企业来说,没有专业的IT部门或者IT人员。那么,如何建立一支CRM选型团队呢?建议从每个即将使用CRM系统的部门中抽出得力代表组建,如销售部、市场部等。为保证团队的工作能力,应当进行计划的早期培训和CRM概念的推广。
3、分析自身需求,制作需求文档
CRM项目团队必须深入了解不同部门的不同需求或服务要求,了解团队之间的交互作用有哪些,以及团队希望CRM系统如何工作。在明确把握和描述企业应用需求的基础上,企业应制定一份最高级的CRM系统需求文档,力争实现合理的技术解决方案与企业资源的有机结合。
4、供应商的初步筛选
在了解自身需求的情况下,应该广泛征求CRM软件厂商的意见,以专业性、服务能力、需求的理解及把控来初步筛选CRM供应商。了解CRM供应商提供的各个解决方案是否符合当前自身需求以及企业未来企业发展需要。并倾听员工意见,了解他们对销售、服务过程的理解和需求,确保企业管理人员的参与,确定其所需各种模块的功能。
5、选择合适方案,投入资源全面开发,分段推进
企业在考虑CRM供应商对自己所要解决的问题是否有充分的理解和解决的把握,并全面关注其方案可以提供功能的前提下,选择应用软件和实施服务商。然后,投入相应的资源推进软件和方案在企业内的安装、调试和系统集成,组织软件实施。应该以渐进的方式实现CRM方案,这样企业可以根据其业务需求随时调整CRM系统,而不会打断最终用户对系统的使用。所谓渐进的方式,就是分地段实施某一方案,当需要更多的功能时,再不断向系统添加,这样可以避免系统上的混乱。如有必要,可以针对某用户群进行测试以确定新的功能是否有效和必要。这样通过在企业内分部门部署软件系统,然后才与其它应用系统集成。
6、组织内部培训
企业针对CRM方案实施相应的培训,此过程主要由CRM供应商协助完成,因此选型中需要考虑CRM供应商的服务能力。培训对象主要包括销售人员、服务人员以及管理人员。培训的目的主要是使系统的使用对象掌握系统的使用方法、了解方案实现后的管理与维护方面的需求,以使CRM系统能够成功运行。
7、使用、维护、评估和不断改进
企业通过使用CRM系统,如通过衡量管理绩效的数据监控体系、内部管理报表体系、决策数据及分析体系对企业经营状况进行分析,在此过程中,企业要与CRM供应商一起对系统应用的有效度进行评估,在使用过程中发生问题,对不同模块进行修正,不断提高其使用程度。

CRM系统的发展趋势?

1、社交型CRM
社交媒体是大部分企业最重要的营销平台之一,对于与客户保持联系方面发挥越来越大的作用。集成社交的CRM系统可挖掘客户重要信息,并将其添加到CRM数据库中,不仅可以帮助企业与客户进行更加密切的交流,还可以为客户行为和购买模式提供前所未有的洞察力。
2、基于云的CRM
基于云的CRM是收集客户数据的一种经济高效的方式,它能为企业提供的更大的可访问性,灵活性和可扩展性。而如今随着云计算的不断快速发展,基于云的CRM系统将会发展壮大,未来发展也是不可忽视的重点。
3、基于人工智能的CRM
人工智能(AI)技术无疑将成为未来CRM的重大发展。因为AI具有使每一项业务都变得更加智能的潜力,它能明显加强我们的客户关系管理系统,通过数据学习,帮助我们找到问题的答案,以及预测哪些客户线索最有可能产生积极成果等。无论它是否预测准确,但显而易见,未来的自动化在人工智能(AI)的CRM领域中扮演着更重要的角色。
4、物联网集成的CRM
随着物联网(IoT)在各种应用和用例方面取得重大进展,物联网集成的CRM将更好地根据内容相关的数据定制客户体验。这种整合将以更好,更深入的客户洞察力的形式来为企业提供前所未有的发展机遇。
5、移动CRM
随着越来越多的CRM用户倾向于使用移动设备,而移动CRM能满足了客户交互的“实时性”要求,企业开始更多依赖移动CRM来保持与客户的连接。从内部任务分配,到外部的客户参与,移动CRM能更好帮助企业与客户随时随地保持连接与互动,实时地了解客户最新的需求,及时的响应,从而对企业带来巨大利润价值。