CRM的作用与价值

对于任何企业来说，客户都是企业生存的基础。正确使用CRM给企业带来的效益是显而易见的。帮助企业用户获得更好的销售业绩、更强的盈利能力、更快的决策、更强的安全性和更高效的工作效率，可以使企业实现更好更大的发展。CRM为客户提供集市场、销售、服务于一体的标准化客户关系管理解决方案，实现营销、销售预测、售后服务等方面的精细化管理。CRM的使用改变了企业的整体运营模式，改善了企业的信息化建设，缩短了销售流程，提高了企业的销售业绩。让我们来看看CRM能给企业带来什么价值。

首先，提高工作效率：CRM系统可以非常有效地完成，管理模块可以交换和协作工作，使员工的工作过程，节省更多的时间。以客户为中心，协调不同部门的员工，只需点击CRM系统中客户的跟进记录，了解每个阶段的客户情况，无论哪个部门接管都能快速了解客户信息，使用CRM可以使企业团队的工作协调更高。

2、客户数据的有效管理：CRM系统具有客户管理能力，可以记录客户的详细信息。当员工跟进客户时，可以在跟进记录中填写沟通中的重要信息。您也可以通过了解客户信息给客户贴上相应的标签，便于分类管理，为不同类别的客户制定不同的沟通策略，提高转化率。

3、提高销售业绩：CRM软件可以帮助企业用户更有效地跟踪高质量的销售线索，降低盲目跟踪无效客户的时间成本和人工成本。CRM可以解决客户信息分散造成的客户资源流失，实时掌握业务推广情况，及时进行指导和调整，促进现场销售与现场办公室的更好合作，实现精准营销，建立集中营销管理平台，降低营销成本，保持较高的市场份额，提供系统的数据，帮助企业做出科学决策。

4、降低运营成本：CRM系统可以让企业进行各种交叉复杂的权限管理和制定，将各部门联系起来，提高企业的运营效率。而且，CRM系统不仅可以在线销售，还可以在线下运行。销售人员手动向客户下单，使运营更加自动化，流程更加流畅，降低了企业的运营成本。

五、准确评价市场活动ROI：CRM可以评估市场活动的效果，可以细化各种推广渠道带来的线索、商机和收入，让管理者一目了然，制定最佳的市场战略，将有限的资金投入到最有效的市场活动中，为企业带来更多的利润。

6、防止客户流失：CRM系统可以将客户数据存储在系统中，只需在CRM系统中设置离职员工的登录权限，员工就无法登录系统。即使员工离职，客户信息仍存储在系统中，企业管理员也可以通过系统转移员工名下的客户，从而完成客户工作内容的交接，有利于防止客户流失。

7、安全性强：存储大量用户数据的CRM往往是企业用户最关心的问题之一。保密客户数据和贸易数据统一存储在CRM系统中，比存储在零散断开的个人电脑更安全。管理者还可以集中放置重要的数据资源，并根据组织结构设置相关权限。每个人只能看到自己权限的数据，大大降低了信息泄露的可能性。

CRM系统不仅可以帮助企业提高工作效率，挖掘每个客户的价值，还可以根据系统中的数据进行分析，帮助企业做出决策，提高销售业绩，是企业低成本、可持续发展的有效手段。始终与客户保持良好的关系，“以客户为中心”，实现企业的长期可持续发展。