CRM的进化史

随着经济和技术的发展，越来越多的客户提出了各种个性化的要求，但个性化生产将在一定程度上降低企业的生产效率。如何在保证个性化的同时保持生产效率尤为重要。工厂企业面临的大规模个性化定制生产问题必须由各种系统组成（PLM、CRM、现场数据采集系统等。)进行承接和解决。因此，越来越多的管理者意识到CRM系统正在成为智能工厂的核心运营平台，CRM管理系统已经成为工厂的信息枢纽。

服务已成为企业进入市场的好处。利用客户关系管理系统可以更好、全面地了解客户，增强客户服务意识，提高客户满意度，与新老客户建立长期、稳定、相互信任的密切关系，提高企业效应。企业的销售和运营部门非常重要。为了更好地服务客户，我们必须为客户提供完整的数据链服务，因为销售不仅是销售产品，而且是销售服务。客户关系管理系统可以实现各部门数据的无缝衔接。无论是什么产品，销售人员都可以为客户提供新的产品信息和服务，这无疑会给企业带来良好的经济效益。

CRM系统是一套面向制造企业车间执行层的生产信息管理系统。CRM可为企业提供制造数据管理、计划排程管理、生产调度管理、库存管理、质量管理、人力资源管理、工作中心/设备管理、工具装配管理、采购管理、成本管理、项目看板管理、生产过程控制、底层数据集成分析、上层数据集成分解等管理模块，为企业打造坚实、可靠、全面、可行的制造协作管理平台。

传统的销售模式依靠销售人员进行人工搜索、整理、分析、总结等，不同销售人员整理的表格格式也不统一。如果使用CRM系统，企业可以输入固定数据，根据需求定制设置，定制生成报表、数据分析等，使销售人员可以自行选择。其次，CRM系统功能多样，可以生成图形等形式的数据总结，不仅统一报表形式，方便员工查询，更直观的审计等，这样的数据分析也为企业的发展提供了数据支持。