浅析CRM系统

什么是CRM系统？对于企业来说，CRM的主要功能是客户管理。CRM是企业最重要的数据中心，记录企业与客户在整个营销和销售过程中的各种互动行为。CRM代表了企业对客户的管理理念和运营方式，而对客户生命周期的管理是大多数企业非常关注的话题。

因此，在选择CRM系统时，需要注意系统的客户管理功能。众所周知，客户维护是客户整个生命周期管理系统的最后一个环节。在找到目标客户并促进第一次购买后，需要制定长期的客户维护策略，这是培养客户忠诚度、避免客户损失、延长客户整个生命周期的最重要手段。适当的CRM管理系统应具有客户服务、客户关怀、客户投诉、客户回访等售后管理功能，帮助企业建立和优化标准服务管理体系。

另外，很多企业在客户数量多的时候往往不知道该怎么办。他们不仅不能为客户提供更好的服务，也不知道客户的来源和渠道。这样，他们不仅不能留住客户，也不能帮助销售人员清楚地认识到自己推广策略的不足，也不能为销售提供方向。有了CRM客户管理系统，这些问题可以有效解决。在CRM客户管理系统中，具有市场管理功能，可以在其中看到所有的市场客户资源，并在系统中区分各种渠道的资源。销售人员和管理者可以清楚地看到哪些渠道的资源更多，哪些渠道的资源更少，可以调整以后的工作。

适当的CRM系统也可以帮助管理者及时了解销售情况，管理者不必担心销售工作不认真，因为他们不能随时随地跟随销售。销售电话统计可以实时查看，通话数量、时间、排名一目了然，管理人员随时听电话录音，随时了解销售工作。