什么是社交CRM ？两种类型？

社交媒体不再只是与朋友联系和分享照片的地方。这就是企业和品牌与公众联系的地方。如今，社交媒体管理工具可以融入更大的CRM平台。当谈到最好的社交媒体CRM软件时，你的选择一直在增加。

在深入研究顶级社交客户关系管理工具和平台之前，让我们提供一个快速的社交客户关系管理定义。在我们牢牢掌握了社交客户关系管理的含义之后，我们将了解社交客户关系管理的具体使用方法。社交客户关系管理是更大客户关系管理系列的一部分。社交客户关系管理作为飞行书籍、微信等界面的独特地位，是帮助您的企业进行营销、销售和服务的多用途工具。

在营销方面，大多数社交CRM可以让你计划和安排所有的社交帖子，并获得关于每个帖子表现如何的报告。任何与你内容互动的人都会被简化到你不断增长的网络中，这将反馈给销售人员。社交CRM也是一个复杂的地址簿，收集你所有社交联系人的个人数据，并在下次联系时随时准备每一次对话，以进一步改善服务和支持。它涉及到管理大量的社交媒体账户，以加深联系，提供客户体验。

结合客户关系管理和社交媒体管理的工具主要有两种类型。如今，许多最好的社交客户关系管理平台都包含了这两个元素。此外，通过整合和扩展，社交媒体客户关系管理工具可以实现社交媒体客户关系管理软件无法实现的事情，反之亦然。

1.社交媒体CRM工具

常见的社交CRM工具通常被理解为CRM软件中的一组社交功能。这意味着该平台首先是关于客户关系管理的，但它将包括一套功能来帮助制定社交CRM策略，以及其他工具，如营销策略和销售线索生成。

2.社交媒体CRM软件

有时你不需要整个客户关系管理包。这就是为什么一些社交媒体管理平台不是完整的客户关系管理平台，但它们的主要目的是计划、发布、安排和管理社交媒体上的品牌和营销内容，以及统一所有社交参与的工具。其中大多数将与您最喜欢的客户关系管理集成，以简化任何社交客户关系管理策略。