CRM系统的特点

客户关系管理系统现在是企业最常见的管理工具，所谓的客户关系管理，是一种以客户为中心的管理模式，围绕客户生命周期的发生和发展，通过销售、营销和客户服务业务流程重组和协作，为不同价值分类的客户提供产品和服务，以满足个性化的需求。那么，客户关系管理系统的主要特点是什么呢？

1.销售管理

很多管理者还没有意识到销售管理的重要性。简单易用的销售CRM软件可以将各种渠道获取的客户线索集中在CRM系统管理上，有利于销售跟踪各种客户订单，挖掘优质客户，分析不同类型的客户数据，从而采取有针对性的策略留住更多的客户。销售管理系统可以帮助销售人员制定PDCA销售计划，匹配和实施业绩目标，准确实现目标落地，随时随地渗透销售进度，提高销售业绩。还可以对销售流程进行精细化管理，对销售流程进行管理，提供智能销售漏斗，实时查看客户阶段、订单金额、销售KPI目标完成情况和ROI分析。

2.全生命周期管理

首先，客户关系管理客户管理系统可以帮助企业实现有效的客户扩展，有效地获得客户，下一步是客户标签和分类，通过客户标签的精细分类，客户从线索到交易意向、第一次购买、完成订单等完整记录。详细记录销售与客户的沟通，也可以进行电话记录，方便销售跟踪客户，防止销售忘记客户信息导致订单失败。

3.数据分析

CRM系统还可以提供可视化报表分析，形成多维数据看板，对商机、客户资源、交易订单、市场各维数据进行统计分析，跟踪整个业务流程的数据，帮助优化客户管理和业务策略。同时，可以形成销售业绩报表，以图表的形式呈现各种销售数据，并对销售个人和团队进行数据统计分析。