CRM系统具体功能

CRM全称客户关系管理，顾名思义，应用于企业管理，维护与客户的关系。它的概念始于1999年，美国公司提出。从提出这个概念到现在，只有20多年，但发展越来越快。目前，随着科学技术的发展，越来越多的销售开始认可CRM系统。但你可能不太了解CRM系统的具体功能。

CRM系统的功能是帮助企业进行客户管理。CRM客户管理系统以客户为中心，实现营销、客户、销售、产品、服务等方面的信息化、自动化、一体化管控，帮助企业统一管理客户，满足个人需求，维护客户关系，防止客户流失，简化销售流程，提高销售业绩。所有企业都需要面对客户，客户管理确实是一个大问题，很多企业客户关系管理混乱。因此，很多企业会选择使用客户管理系统来管理客户资源，为客户提供更好的服务。

不仅如此，CRM系统的使用还可以帮助销售进行营销管理，系统可以统计好友总数、群总数、今日联系好友数和今日群活跃数。管理者和销售人员可以对自己的营销情况有一个清晰的认识。同时也可以对微信联系客户和企业微信联系客户进行统计，让销售人员对这两个渠道的数据有一个清晰的认识。它可以为未来的营销行为指明方向。

同时，使用CRM客户管理系统还可以查看电话录音，让管理者随时查看销售情况，对销售质量有一定的把握。不仅如此，当销售与客户发生纠纷时，还可以有证据可查。避免纠纷。