crm是什么意思？和erp的不同？

企业规模在逐步扩大的时候，为了提高生产和管理的效率，经常需要用到相关管理软件。很多企业管理者在选择管理软件的时候犯了难，面对CRM系统和ERP系统不知如何选择无法下手。那么，CRM和ERP的区别是什么？企业面对二者要如何选择呢？

CRM即客户关系管理，是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户、是通过提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度来缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道。

从管理理念上，ERP的管理理念是提高企业内部资源的计划和控制能力，讲究的是在满足客户、及时交货的同时最大限度地降低各种成本，通过提高内部运转效率来提高对客户的服务质量， 可以说是以效率为中心。而CRM的理念是以客户关系的建立、发展和维持为主目的。它们的理念在关注对象上有区别，与企业级的内部资源计划ERP相比，CRM的更关注市场与客户。因为今天的客户既可以通过传统市场所提供的销售形式接触各类产品和服务，也可以方便地透过呼叫中心或互联网找到自己感兴趣的产品和服务。他们的消费方式由被动接受变为主动选择。所以CRM的作用主要在与客户直接接触的部门，它主要针对的是企业的市场营销、销售、服务部门，包括管理整个客户生命周期等各个阶段，为企业提供了对客户及所购产品的统计、跟踪和服务等信息化手段和功能。也就是说，如果说ERP是企业级的全面管理应用的话，CRM就是ERP的最前端，它的作用延伸到了ERP以前力所不能及的范围之外。

在分辨区别的时候我们已经说到了二者之间的属性不同，但小编针对企业如何选择软件，还需要和大家好好聊聊。正常来说，如果一个企业需要管理与客户的交互，并且对销售业绩提升、销售人员管理、营销销售自动化有需求的，就可以选择一款合适的CRM系统软件，选型宝CRM系统深受业内认可，多年来深耕企业管理软件行业，赋能了众多中小企业；相反，如果一个企业对现有流程存在普遍不满意的情况，那可能需要新的ERP。总的来说，购买的前提就是要衡量自身，才能做到资源的最大化利用。