CRM协作型？协作型的功能和优点

合作CRM系统可以在与客户服务相关的实体之间建立通信，包括组织的不同部门（即市场、销售、客户代表、技术支持）、外部利益相关者、供应商、供应商和经销商。

CRM的主要功能是简化组织结构和层次结构中的工作流程和过程。常见的现象是，每当提案从一个部门转移到另一个部门时，就会有一些摩擦或阻力。例如，营销团队应及时向销售团队提供销售线索。同样，销售团队也需要向支持团队提交销售活动报告，等等。

这听起来很简单，但需要大量的合作，任何漏洞都可能会让你付出很高的代价。合作CRM工具通过自动化处理所有常规任务。这简化了背景流程、客户互动和公司内部沟通，这意味着组织中的团队将更加透明。

合作CRM可以使整个组织团结起来，实现一个共同的目标，即优化客户服务，提高满意度。

协作CRM类型的功能及优点：

交互管理：你对客户了解得越多，你就越能为他们提供服务，而协作CRM使他们成为可能。并不是所有的团队都直接与客户互动。显然，客户数据和交互历史的集中访问点使他们更容易得到支持。

渠道管理：客户将通过许多不同的渠道与您的公司建立联系或联系。因此，跟踪他们首选的沟通方式非常重要。合作CRM记录了客户如何与您联系，并使用相同的渠道与他们联系。

文档管理：合作CRM还支持文档管理系统，因此不必担心任何团队是否需要访问任何正式文档，如合同、技术文档、建议等。