CRM系统，如何采购一套CRM系统？

客户关系管理系统，即客户关系管理系统，以客户数据管理为核心，利用信息技术实现营销、销售、服务活动自动化，建立客户信息收集、管理、分析、利用系统，帮助企业实现以客户为中心的管理模式；如何购买客户关系管理系统的建议。

软件采购不是由企业中的一个人决定的，而是与企业需求相匹配的精准采购。

看到更多的企业购买产品不符合公司的需求，然后不仅老板困难，公司员工更困难，更因为新政策，使用新系统和不满，最后系统没有发挥自己的作用，回到纸和笔的工作模式，更不用说数字管理了。

对于软件采购，我给出了一些建议，希望你能买到满足自己需求的产品，真正为业务产生价值的软件。

一、谁参与采购决策。

在这个问题上，我想很多人会认为是公司的老板或企业高管在决策过程中起着主导作用；作为下面的用户，一线销售人员只有服从使用的义务。

我想说的是，谁在购买软件后使用百分之八十的时间？是一线销售人员，千万不要忽视一线销售的体验。他们是需要领导的人。

这里建议：购买CRM产品时，最好找一两个一线销售代表参与购买决策过程；因为市场上的CRM产品种类繁多，很多产品都有很酷的管理功能，比如很酷的报告、华丽的图表组合、勾选的板块装饰等。

这些往往会让我们的一线销售大吃一惊。面对标签和数据漏洞，监控和统计对管理者来说意义不大。

因此，企业在选择时，首先要满足一线销售的需求，一定要让一线销售使用产品，然后看产品是否能满足销售经理的需求；而不是市场销售经理认为产品很好，但发现错误，一线销售不能使用，经理难以管理。

这样，最后绕了一圈回到原地，浪费钱不说，浪费时间。

二、根据业务需求决定购买决策

当许多企业有购买CRM的想法时，现阶段的系统或管理不再满足自己的需求，或原纸质销售过程中的问题，导致业务损失或强烈的市场反应。

出现这种现象后，业务经理想到购买CRM产品，急于让采购盲目在网上找到；你知道，市场上有很多类似的产品，不同的CRM产品有不同的焦点，盲目在网上搜索很容易让买家迷失，不知道他们想要什么。

我在这里建议：在企业采购之前，首先从自己开始，列出企业需求点，梳理业务流程，找出需要什么样的CRM产品。

当你知道自己的需求时，找到三五个合适的产品，组织一线销售试用，或安排软件供应商演示；根据试用结果和演示反馈，然后做出详细的评估表来做出购买决策。

基于这种采购流程，我们会发现CRM产品在线使用时会非常顺利，因为无论是实际用户体验还是业务经理的整体考虑，每个人的意见都是一致的，一线销售没有抱怨，经理也可以看到准确的记录。

因此，合理的采购决策过程非常重要，必须符合企业自身的业务流程来决定采购。

此外，我想提醒大家的是，企业购买CRM产品不仅仅是为了购买一个系统，更是为了接受一个新的销售理念。CRM产品意味着新理念与企业旧流程的平衡。

三、CRM产品版本选择

每个CRM产品都有不同的价格、不同的性能和不同的部署版本。企业应从自身条件出发。

根据不同的部署考虑，可分为两类：一类是云部署（Saas版）CRM，即使用软件)，一种是本地部署。云部署可分为公共云和私有云。

先说云部署:简单来说就是在线形式。云CRM依附于服务器，无需硬件设备支持，更轻；相对收费更灵活，更低。

现在最常用的是Saas版的CRM系统，更多的是中小企业，注重轻资产的企业。

本地部署：大型企业或集团更受欢迎。一般来说，定制程度较高，根据自己的需要定制匹配自己的新产品。

缺点:需要投入一定的人员、资金和硬件，基础投入大。更新升级成本相对较高。优点:相对安全系数较高，不限于开发商和厂家。监管要求更容易。这也很重要，因为从不同企业的需求和成本来看，选择不同的CRM是很重要的。

四、如何选择性价比高的CRM

市场上的CRM功能齐全，满足一般需求。一些企业会选择与开发商沟通，定制更专业、更先进的CRM软件，增加功能，升级服务，实现客户的高效管理，这是大多数CRM采购的一套流程。

如果CRM有大量的企业用户作为客户获取渠道，这些企业也有工商备注，那么CRM本身就更划算了。